Service Desk ICT Specialist (24/7)

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 34,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Woon-werkvergoeding

Individueel Keuzebudget (IKB) 16,33%

Pensioenregeling ABP

Thuiswerkvergoeding

Persoonlijke groei en studiefacilités

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je behandelt ICT-vragen van collega’s en militairen, registreert en leidt storingsmeldingen, en levert snelle, correcte oplossingen met klantgerichte service.

Je werkt in een volcontinuum rooster en draagt bij aan veilige Nederland. Je profiel vereist een MBO4 ICT-diploma, ITIL (3/4) en MD102 certificering, plus rijbewijs en vervoer.

Qualifications

• Minimaal MBO4 ICT diploma en ICT-werkervaring.
• ITIL (3/4) en MD102 certificering.
• Rijbewijs en vervoer.
• Klant- en servicegerichte houding; ServiceNow-kennis; communicatieve vaardigheden; stressbestendigheid; gestructureerd en initiatiefrijk; bereidheid tot volcontinu dienstrooster.

Responsibilities

• Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen.
• Het interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen en deze op afstand begeleiden.
• Defensie breed communiceren over lopende verstoringen.

Skills

Klantgerichtheid

ServiceNow

Communicatieve vaardigheden

Analytisch

Stressbestendig

Gestructureerd

Initiatiefrijk

Flexibel

Education

MBO4 ICT diploma

Tools

ServiceNow

ITIL 3/4

MD102

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je behandelt ICT-vragen van collega’s en militairen, registreert en leidt storingsmeldingen, en levert snelle, correcte oplossingen met klantgerichte service.

Je werkt in een volcontinuum rooster en draagt bij aan veilige Nederland. Je profiel vereist een MBO4 ICT-diploma, ITIL (3/4) en MD102 certificering, plus rijbewijs en vervoer.