Junior ICT Kwaliteitsmedewerker - Service Desk

Jobster; Nederland; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget

Pensioen ABP

Reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Jobster in Huis ter Heide (Ut) zoekt een Junior ICT Kwaliteitsmedewerker voor de Service Desk Defensie (SDD). Je voert kwaliteitscontroles uit, ontwikkelt cursussen en trainingen en bereidt informatiesessies voor. Daarnaast houd je kennissysteem actueel en rapporteert over bevindingen aan het management.

Je werkt zelfstandig maar hebt ook verantwoordelijkheid en samenwerking nodig. Vereiste ICT-MBO4, ITIL certificeringen en 1–2 jaar helpdeskervaring; gebonden aan Defensie-veiligheidseisen.

Qualifications

• Minimaal MBO 4-diploma in een ICT-gerelateerd kennisgebied.
• ITIL (v3 of v4) certificering vereist.
• Recente certificering zoals MD-102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+.
• 1–2 jaar werkervaring in ICT helpdesk.
• Kennis van een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Kennis van operationele ITIL-processen.
• Didactische vaardigheden zijn aangetoond.
• Ervaring in het opstellen van kwaliteitsrapportages is een pré.

Responsibilities

• Voeren van kwaliteitscontroles en bewaken van dienstverlening.
• Ontwikkelen van cursussen en workshops.
• Voorbereiden van informatiesessies en lesmateriaal.
• Zorgdragen voor actuele, goed georganiseerde kennissystemen.
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en afhandeling van klachten.
• Registreren en opvolgen van meldingen en opstellen van managementrapportages.
• Ondersteunen bij implementatie van nieuwe systemen en productintroducties.
• Signaleren van knelpunten in het incidentproces en doen van verbetervoorstellen.
• Trainingen opzetten en trainingen geven aan medewerkers.

Skills

Kwaliteitsbewaking ICT

Coördinatie

Didactische vaardigheden

Education

MBO4 ICT-diploma

ITIL v3/v4 certificering

MD-102 of CompTIA A+ certificering

Job description

Jobster in Huis ter Heide (Ut) zoekt een Junior ICT Kwaliteitsmedewerker voor de Service Desk Defensie (SDD). Je voert kwaliteitscontroles uit, ontwikkelt cursussen en trainingen en bereidt informatiesessies voor. Daarnaast houd je kennissysteem actueel en rapporteert over bevindingen aan het management.

Je werkt zelfstandig maar hebt ook verantwoordelijkheid en samenwerking nodig. Vereiste ICT-MBO4, ITIL certificeringen en 1–2 jaar helpdeskervaring; gebonden aan Defensie-veiligheidseisen.