ICT Helpdesk Specialist 24/7 (1e/2e lijn)

Ministerie van Defensie; Huis ter Heide; On-site; EUR 37,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

Individueel Keuzebudget

Pensioen ABP

Reisvoorzieningen OV

Job summary

Het Ministerie van Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je bent eerste contactpunt voor 1e/2e lijns problemen en werkt aan snelle, klantgerichte oplossingen.

Je werkzaamheden bestaan uit het registreren, oplossen en escaleren van storingen, op afstand begeleiden van gebruikers en afhandeling van installatiewerkzaamheden. Een volcontinu rooster is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal MBO4 diploma in ICT gerelateerd veld.
• ITIL 3/4 en MD100/101 certificering vereist.
• Klant- en servicegerichte houding.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Bereid om in een volcontinu dienstrooster te werken.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail eerste aanspreekpunt voor 1e en 2e lijns problemen.
• Registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen.
• Op afstand begeleiden van gebruikers.
• Installatiewerkzaamheden uitvoeren en activiteiten borgen.
• Defensiebreed communiceren over lopende verstoringen per e-mail.

Skills

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Stressbestendig

Education

MBO4 diploma ICT gerelateerde richting

ITIL certificering (3/4)

Microsoft MD100/101 certificering

Job description

Het Ministerie van Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je bent eerste contactpunt voor 1e/2e lijns problemen en werkt aan snelle, klantgerichte oplossingen.

Je werkzaamheden bestaan uit het registreren, oplossen en escaleren van storingen, op afstand begeleiden van gebruikers en afhandeling van installatiewerkzaamheden. Een volcontinu rooster is mogelijk.