24/7 ICT Helpdesk Medewerker (1e/2e lijn)

StudentJob; Steenwijkerland; On-site; EUR 37,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling ABP

Individueel Keuzebudget (IKB)

Reisvergoeding/OV-abonnement

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een ICT Helpdeskmedewerker voor de Service Desk Defensie (SDD). Je bent eerstelijns aanspreekpunt via telefoon en e-mail, registreert en lost storingen op, of escaleert waar nodig en levert proactieve gebruikersondersteuning.

Met een MBO4 ICT-opleiding, ITIL 3/4 en MD100/101-certificaten, werk je in een volcontinu rooster aan veilige IT-voorzieningen voor militairen en collega’s. Salaris en groeimogelijkheden zijn vastgelegd.

Qualifications

• Minimaal MBO4 diploma in een ICT-gerelateerd vakgebied.
• ITIL 3/4 en MD100/101 certificering vereist.
• Klant- en servicegerichte houding met sterke communicatieve vaardigheden.
• Kan goed analyseren, samenwerken en blijft kalm onder druk.
• Gestructureerd en initiatiefrijk met bereidheid tot volcontinu dienstrooster.

Responsibilities

• Antwoorden en registreren van storingen via telefoon en e-mail (1e/2e lijn).
• Inwinnen, interpreteren en prioriteren van meldingen en storingen.
• Op afstand gebruikers begeleiden en installeren waar mogelijk.
• Deze werkzaamheden borgen en proactief handelen waar nodig.
• Communiceren over lopende grote storingen naar alle betrokkenen binnen Defensie.

Skills

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Gestructureerd

Initiatiefrijk

Teamwork

Education

MBO4 ICT-gerelateerd

ITIL 3/4

MD100/101

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een ICT Helpdeskmedewerker voor de Service Desk Defensie (SDD). Je bent eerstelijns aanspreekpunt via telefoon en e-mail, registreert en lost storingen op, of escaleert waar nodig en levert proactieve gebruikersondersteuning.

Met een MBO4 ICT-opleiding, ITIL 3/4 en MD100/101-certificaten, werk je in een volcontinu rooster aan veilige IT-voorzieningen voor militairen en collega’s. Salaris en groeimogelijkheden zijn vastgelegd.