Incidenten Coordinator bij de Service Desk Defensie (SDD)

Ministerie van Defensie; Huis ter Heide; On-site; EUR 38,502 - 51,336; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

Individueel Keuzebudget

Pensioen via ABP

Job summary

Een overheidsorganisatie in Huis ter Heide is op zoek naar een Incidenten Coordinator. In deze rol coördineer je incidenten, coach je medewerkers en draag je bij aan de verbetering van de dienstverlening. Je moet beschikken over een MBO 4-diploma in ICT en ervaring in een helpdeskomgeving. Deze functie biedt een salaris tussen de €3.450 en €4.600 bruto per maand met uitzicht op een vast contract.

Qualifications

• Minimaal 1 tot 2 jaar werkervaring als ICT helpdeskmedewerker.
• Bekend met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Gecertificeerd in ITIL (v3 of v4).

Responsibilities

• Coördineren van incidenten voor correcte afhandeling.
• Prioriteiten stellen voor procesverbeteringen.
• Samenwerken met collega Incidentcoördinatoren.

Skills

Coördinerende vaardigheden

Goede analytische vaardigheden

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Education

MBO 4-diploma in een ICT-gerelateerd vak

Tools

Microsoft MD-102

CompTIA A+

Job description

Overview

Join to apply for the Incidenten Coordinator bij de Service Desk Defensie (SDD) role at Ministerie van Defensie.

Wat ga je doen?

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Je werkt voor Defensie, waar zowel militairen als burgers samenwerken aan vrede en veiligheid binnen en buiten Nederland. In deze rol ben je technisch onderlegd, oplossingsgericht en klantgericht. Je fungeert als sleutelfiguur voor een correcte, tijdige en efficiënte afhandeling van het incidentenproces en coacht medewerkers om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast ben je aanspreekpunt voor de 2e lijns beheerders en voer je consignatiediensten uit als onderdeel van de dienstverlening aan Defensie en haar klanten.

Wat ga je doen

• Coördineren van incidenten voor een correcte, tijdige en efficiënte afhandeling van het incidentenproces.
• Stel prioriteiten en draag bij aan procesverbeteringen door doordachte voorstellen.
• Inspecteren van correcte classificaties van incidenten en goedkeuren van het starten van het calamiteitenproces.
• Samenwerken met collega Incidentcoördinatoren aan een heldere dagelijkse taakverdeling.
• Coach medewerkers om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Fungeer als vraagbaak voor de (Jr.) Helpdeskmedewerker ICT en als aanspreekpunt voor 2e lijns beheerders.
• Werk mee aan consignatiediensten en wees flexibel inzetbaar in noodgevallen.

Wie zoeken we

Je bent minimaal in het bezit van een MBO 4-diploma in een ICT-gerelateerd vak en gecertificeerd in ITIL (v3 of v4) en beschikt over een recente certificering zoals Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+. Verder vragen we:

• 1 tot 2 jaar werkervaring als ICT helpdeskmedewerker.
• Bekend met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Bedreven in operationele ITIL-processen.

Wij zoeken iemand die

• Beschikt over coördinerende vaardigheden en kan coachen en aansturen.
• Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch handelt en verantwoordelijkheidsgevoel heeft.
• Goede analytische vaardigheden en vindingrijkheid.
• Flexibel is en goed kan samenwerken; neemt initiatief waar nodig.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een positieve houding.

Wat krijg je

Salarisniveau schaal 8

Minimum salaris: €3.450 bruto per maand

Maximum salaris: €4.600 bruto per maand

Contractduur: Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.

Aantal uren per week: 38

Plaats: Huis Ter Heide, Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie stimuleert persoonlijke groei met studiefaciliteiten en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Individueel Keuzebudget: 16,33% van bruto salaris per maand voor extra verlof of fiscale doeleinden.

Pensioen via ABP en een tegemoetkoming woon-werkverkeer of OV-abonnement met onbeperkt reizen.

Organisatiecontext

Ministerie van Defensie werkt aan vrede en veiligheid met circa 79.000 medewerkers. De SDD is onderdeel van IT Continuity Center (ITCC) binnen Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) van COMMIT. De SDD fungeert als het 7x24 uur aanspreekpunt voor gebruikersvragen en meldingen van verstoringen op het gebied van IV en IT-dienstverlening.

Bijzonderheden

• Vacature is zowel in- als extern opengesteld; interne kandidaten hebben voorrang.
• Veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectie.
• Om in aanmerking te komen moet je uit een EU-land komen of beschikken over GVVA.

Contact

• Bas Molmans — hoofd Operations Support — [e-mail] — 06-82534631
• Roos Poorte — Recruitment Adviseur — [e-mail] — 06-51186964

Seniority level: Entry level

Employment type: Full-time

Job function: Information Technology