Junior ICT Kwaliteitsmedewerker – Training & Verbetering

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

Doorgroeimogelijkheden

ABP pensioen

Reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD) in Huis ter Heide. Je draagt bij aan kwaliteitsverbeteringen, voert controles uit en ondersteunt bij trainingen en kennissysteemonderhoud.

Je werkt samen met (Senior) medewerkers, voert klanttevredenheidsonderzoeken uit en verzorgt heldere rapportages. Vereisten: MBO 4 ICT, ITIL, MD-102 of CompTIA A+. 38 uur per week, tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband.

Qualifications

• Minimaal MBO 4-diploma in ICT-gerelateerd gebied.
• ITIL (v3 of v4) certificering vereist.
• Recente certificering zoals MD-102 of CompTIA A+ vereist.
• 1–2 jaar werkervaring in ICT-helpdesk.
• Kennis van operationele ITIL-processen.
• Goede didactische vaardigheden en trainingsmateriaal kunnen ontwikkelen.

Responsibilities

• Voer kwaliteitscontroles uit en help bij ontwikkelen van cursussen en workshops.
• Bereid informatiesessies voor en houd kennissysteem actueel en goed georganiseerd.
• Voer klanttevredenheidsonderzoeken uit en bewaak klachtenafhandeling.
• Registreer meldingen, volg op en stel duidelijke managementrapportages op.
• Ondersteun bij implementatie van nieuwe systemen en trainingen voor medewerkers.

Skills

coördinerende vaardigheden

didactische vaardigheden

communicatieve vaardigheden

Education

MBO 4 ICT gerelateerd

ITIL certificering (v3/v4)

MD-102 (Endpoint Administrator)

CompTIA A+

Tools

Werkzaamhedenregistratiesysteem

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD) in Huis ter Heide. Je draagt bij aan kwaliteitsverbeteringen, voert controles uit en ondersteunt bij trainingen en kennissysteemonderhoud.

Je werkt samen met (Senior) medewerkers, voert klanttevredenheidsonderzoeken uit en verzorgt heldere rapportages. Vereisten: MBO 4 ICT, ITIL, MD-102 of CompTIA A+. 38 uur per week, tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband.