ICT Helpdesk Specialist – 24/7 Service Desk

Rijksoverheid; Huis ter Heide; On-site; EUR 37,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

IKB 16,33% salaris

OV-abonnement mogelijk

Job summary

Standplaats Huis ter Heide werkt de Helpdesk ICT bij Defensie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2e lijns storingen, registreert en escaleren van meldingen en begeleidt gebruikers op afstand. 38 uur per week, met een volcontinu rooster en doorgroeimogelijkheden binnen de Service Desk Defensie (SDD).

Je hebt minimaal een MBO4-diploma ICT en bent ITIL 3/4 en MD100/101 gecertificeerd. Een klantgerichte houding, analytische vaardigheden en teamspirit zijn vereist.

Qualifications

• MBO4 diploma in een ICT-gerelateerd vakgebied.
• ITIL (3/4) en MD100/101 certificeringen vereist.
• Klant- en servicegerichte houding en goede communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Eerste en tweede lijns ICT-ondersteuning via telefoon en e-mail.
• Registreren, prioriteren en escaleren van storingen.
• Uitvoeren van installatiewerkzaamheden en proactieve follow-up.
• Defensiebreed communiceren over grote verstoringen per e-mail.
• Zorg voor continuïteit en adequate documentatie van werkzaamheden.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Analyseren

Education

MBO4 ICT gerelateerd

Job description

Standplaats Huis ter Heide werkt de Helpdesk ICT bij Defensie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2e lijns storingen, registreert en escaleren van meldingen en begeleidt gebruikers op afstand. 38 uur per week, met een volcontinu rooster en doorgroeimogelijkheden binnen de Service Desk Defensie (SDD).

Je hebt minimaal een MBO4-diploma ICT en bent ITIL 3/4 en MD100/101 gecertificeerd. Een klantgerichte houding, analytische vaardigheden en teamspirit zijn vereist.