24/7 ICT Helpdesk Specialist – Service Desk IT

Werkenbijdefensie; Huis ter Heide; À distance; EUR 37 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Studiefaciliteiten

Individueel Keuz Budget 16,33%

Reiskostenvergoeding OV-abonnement

Résumé du poste

Ministerie van Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je bent het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2e lijns problemen en biedt snelle, klantgerichte ondersteuning aan militairen en collega’s.

Je werkt in een vol continu rooster en hebt een MBO4 ICT-diploma met ITIL en MD100/101 certificeringen. Standplaats is Huis ter Heide; salaris rond €3.297–€4.568 bruto per maand bij een 38-urige werkweek.

Qualifications

• Minimaal MBO4 diploma in ICT gerelateerd kennisgebied.
• ITIL (3/4) en MD100/101 gecertificeerd.
• Klant- en servicegerichte houding en communicatieve vaardigheden.
• Goede analysemogelijkheden, stressbestendig en gestructureerd.
• Bereid tot werken in een volcontinu dienstrooster.

Responsabilités

• Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen.
• Het inwinnen, interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen.
• Het op afstand begeleiden van gebruikers.
• Installatiewerkzaamheden uitvoeren, gedane activiteiten borgen en controleren.
• Defensiebreed communiceren over lopende verstoringen via e-mail.

Connaissances

Klant- en servicegerichte houding

Goede communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Analytisch denkvermogen

Formation

MBO4 diploma ICT gerelateerd kennisgebied

ITIL (3/4) certificering

Microsoft MD100/101 certificering

Outils

Werkzaamhedenregistratiesysteem

Description du poste

Ministerie van Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je bent het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2e lijns problemen en biedt snelle, klantgerichte ondersteuning aan militairen en collega’s.

Je werkt in een vol continu rooster en hebt een MBO4 ICT-diploma met ITIL en MD100/101 certificeringen. Standplaats is Huis ter Heide; salaris rond €3.297–€4.568 bruto per maand bij een 38-urige werkweek.