Senior servicedeskmedewerker ICT

Driessen; Gorinchem; On-site; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Gratis e-learnings, workshops en培训

Job summary

Driessen zoekt een senior servicedeskmedewerker voor de gemeente Gorinchem. Je combineert ICT-ondersteuning met procesverbeteringen en helpt collega’s bij technische issues, met focus op efficiëntere dienstverlening.

Je werkt 36 uur per week volgens ITIL-principes en streeft naar structurele, praktische verbeteringen op de werkvloer. Verantwoordelijkheid en klantgerichte aanpak staan centraal.

Qualifications

• Een ervaren ICT-professional die storingsoplossing combineert met procesverbetering.
• Ervaring binnen de ICT-servicedesk en kennis van ITIL-principes.
• Arbeidsniveau vanaf HBO-niveau en zelfstandige, klantgerichte aanpak.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers bij ICT-storingen en vragen.
• Verbeteren van werkprocessen en samenwerking binnen de ICT-servicedesk volgens ITIL.
• Praktische oplossingen bedenken om dienstverlening te verbeteren.
• Structuur aanbrengen en werkwijzen standaardiseren.
• Collega's begeleiden bij veranderingen en borging van verbeteringen.

Skills

ICT-servicedesk ervaring

ITIL-principes

Procesverbetering

Klantgerichte aanpak

Zelfstandig werken

Education

HBO-niveau

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als senior servicedeskmedewerker bij gemeente Gorinchem combineer je ICT-ondersteuning met het verbeteren van werkprocessen. Je helpt collega's bij technische problemen en zorgt er samen met het team voor dat de ICT-servicedesk steeds slimmer en efficiënter werkt.

Je kijkt verder dan alleen het oplossen van storingen. Zie je dat iets beter kan? Dan pak je dit aan! Geen uitgebreide plannen of ingewikkelde documenten, maar praktische verbeteringen die direct verschil maken op de werkvloer.

Jouw werkzaamheden:

• Je helpt gebruikers bij ICT-storingen, meldingen, vragen en verzoeken.
• Je verbetert werkprocessen en de samenwerking binnen de ICT-servicedesk volgens ITIL-principes.
• Je bedenkt praktische oplossingen om de dienstverlening efficiënter en klantgerichter te maken.
• Je brengt structuur aan en zorgt voor duidelijke en uniforme werkwijzen.
• Je begeleidt collega's bij veranderingen en zorgt dat verbeteringen blijvend worden toegepast.

Je werkt 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag. Je start op 16 november 2026 en gaat aan de slag tot en met 29 januari 2027. Verlenging is niet mogelijk.

Functie-eisen

Jij bent een ervaren ICT-professional die niet alleen graag technische problemen oplost, maar ook kansen ziet om processen te verbeteren. Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en weet collega's enthousiast mee te nemen in veranderingen. Met jouw praktische instelling en klantgerichte aanpak zorg je dat verbeteringen ook écht werken.

Verder:

• Heb je een werk- en denkniveau vanaf hbo-niveau.
• Heb je ervaring binnen de ICT-servicedeskverlening (bij voorkeur 5 jaar of meer).
• Heb je ervaring met het verbeteren van processen en werkwijzen.
• Heb je kennis van en ervaring met ITIL-principes.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van schaal 8 trede 11 €4.556, CAO Gemeenten.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen op en ontvangt 8,00% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.