Senior ICT Servicedesk Specialist | Procesverbetering

Driessen; Gorinchem; On-site; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Gratis e-learnings, workshops en培训

Job summary

Driessen zoekt een senior servicedeskmedewerker voor de gemeente Gorinchem. Je combineert ICT-ondersteuning met procesverbeteringen en helpt collega’s bij technische issues, met focus op efficiëntere dienstverlening.

Je werkt 36 uur per week volgens ITIL-principes en streeft naar structurele, praktische verbeteringen op de werkvloer. Verantwoordelijkheid en klantgerichte aanpak staan centraal.

Qualifications

• Een ervaren ICT-professional die storingsoplossing combineert met procesverbetering.
• Ervaring binnen de ICT-servicedesk en kennis van ITIL-principes.
• Arbeidsniveau vanaf HBO-niveau en zelfstandige, klantgerichte aanpak.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers bij ICT-storingen en vragen.
• Verbeteren van werkprocessen en samenwerking binnen de ICT-servicedesk volgens ITIL.
• Praktische oplossingen bedenken om dienstverlening te verbeteren.
• Structuur aanbrengen en werkwijzen standaardiseren.
• Collega's begeleiden bij veranderingen en borging van verbeteringen.

Skills

ICT-servicedesk ervaring

ITIL-principes

Procesverbetering

Klantgerichte aanpak

Zelfstandig werken

Education

HBO-niveau

Job description

Driessen zoekt een senior servicedeskmedewerker voor de gemeente Gorinchem. Je combineert ICT-ondersteuning met procesverbeteringen en helpt collega’s bij technische issues, met focus op efficiëntere dienstverlening.

Je werkt 36 uur per week volgens ITIL-principes en streeft naar structurele, praktische verbeteringen op de werkvloer. Verantwoordelijkheid en klantgerichte aanpak staan centraal.