Servicedeskmedewerker ICT

Driessen; Tilburg; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen per jaar

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Persoonlijk leerplatform met e-learnis

Job summary

Driessen zoekt een servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collegae met ICT-vragen en storingen. Je meldt en registreert vragen via telefoon, TOPdesk en de balie en levert snelle, klantgerichte ondersteuning.

Je analyseert eerstelijns-incidenten en werkt waar nodig samen met ICT-teams. Een duidelijke communicatieve aanpak en technische kennis dragen bij aan een betrouwbare ICT-dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau in een ICT-richting.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, zoals servicedeskmedewerker.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Office, Windows 11, Android en iOS.

Responsibilities

• Beantwoorden en registreren van ICT-vragen en meldingen via telefoon, TOPdesk en de balie.
• Analyseren en oplossen van eerstelijns ICT-incidenten en verstoringen.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en systeemvragen.
• Verwerken en opvolgen van meldingen in TOPdesk.

Skills

Klantgericht

Telefonisch contact

Communicatief

Teamspeler

Education

MBO-4 ICT richting

Tools

TOPdesk

Microsoft Office

Windows 11

Android

iOS

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen, storingen en technische problemen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel de juiste ondersteuning krijgen, zodat zij hun werkzaamheden zonder onnodige vertraging kunnen voortzetten. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen telefonische ondersteuning, meldingen in TOPdesk en contact aan de balie.

Je analyseert incidenten, denkt mee over passende oplossingen en handelt zoveel mogelijk meldingen zelfstandig af. Bij complexere vraagstukken werk je samen met collega's binnen Team ICT Services. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en technische kennis lever je een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare ICT-dienstverlening.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden en registreren van ICT-vragen en meldingen via telefoon, TOPdesk en de balie.
• Analyseren en oplossen van eerstelijns ICT-incidenten en verstoringen.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en systeemvragen.
• Verwerken en opvolgen van meldingen in TOPdesk.
• Doorzetten van complexere incidenten naar de juiste collega's of afdeling.
• Informeren en begeleiden van gebruikers tijdens de afhandeling van meldingen.
• Signaleren van terugkerende ICT-problemen en bijzonderheden.

Je werkt 36 tot 40 uur per week op locatie in Tilburg, aan het Reitseplein 3. De werktijden liggen tussen 08:00 en 17:00 uur. De opdracht start zo snel mogelijk en loopt tot uiterlijk 30 december 2026.

Functie-eisen

Als servicedeskmedewerker krijg je energie van het helpen van gebruikers en het oplossen van ICT-vraagstukken. Je brengt de juiste kennis en ervaring mee om meldingen zorgvuldig op te pakken en gebruikers professioneel te ondersteunen binnen een dynamische ICT-omgeving.

Verder beschik je over:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau in een ICT-richting.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, zoals servicedeskmedewerker.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Office, Windows 11, Android en iOS.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € ... tot € ... / schaal ..., cao ....
• Een reiskostenvergoeding van ....
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.