Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator - Gemeente Gorinchem

Incipias B.V.; Gorinchem; Presencial; EUR 36.000 - 51.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

IKB 17,05%

CAO Gemeenten schaal 8

Descripción de la vacante

Gemeente Gorinchem zoekt een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator voor de ICT-servicedesk. Je combineert operationele ondersteuning met het professionaliseren van dienstverlening volgens ITIL-principes.

De opdracht is fulltime (36 uur/week) van 16-11-2026 tot en met 29-01-2027, ingeschaald in schaal 8 CAO Gemeenten, bruto maandsalaris tussen €3.246 en €4.556, plus 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB).

Formación

• Minimaal HBO-denkniveau vereist.
• Meerdere jaren relevante ICT-servicedesk-ervaring.
• Aantoonbare ITIL-kennis en procesverbetering.
• Hands-on professional die operationeel en procesmatig kan werken.

Responsabilidades

• Gebruikers ondersteunen bij ICT-verstoringen via de servicedesk.
• Procesverbeteringen en werkwijzen ontwikkelen op ITIL-basis.
• Praktische verbeteringen doorvoeren in de dagelijkse operatie.
• Collega's meenemen in veranderingen en structuur aanbrengen.
• Zorgen dat verbeteringen toegepast en geborgd worden binnen het team.
• Bijdragen aan een uniforme, klantgerichte werkwijze die past bij de organisatie.

Conocimientos

ITIL principes

Procesverbetering

Servicedesk

Hands-on

Klantgerichtheid

Educación

HBO-niveau

Descripción del empleo

• Uren per week: 36
• Looptijd: 16-11-2026 t/m 29-1-2027
• Start: 16-11-2026
• Salarisschaal: schaal 8 CAO Gemeenten, plus 17,05% IKB
• Reageren kan tot: 9 november 2026

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Gorinchem, zijn wij op zoek naar een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator. In deze rol combineer je hands-on operationele ondersteuning van de ICT-servicedesk met het professionaliseren van de dienstverlening. Je bent een ervaren professional die moeiteloos schakelt tussen het helpen van gebruikers in de dagelijkse praktijk en het doorvoeren van praktische procesverbeteringen op basis van ITIL-principes. Je werkt nauw samen met het bestaande team en draagt bij aan een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze die past bij een middelgrote gemeentelijke organisatie.

Wat ga je doen?

• Gebruikers ondersteunen bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken via de servicedesk.
• Processen, werkwijzen en samenwerking binnen het servicedeskteam verbeteren op basis van ITIL-principes.
• Praktische verbeteringen doorvoeren die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse operatie, zonder uitgebreide procesdocumentatie als doel op zich.
• Collega's meenemen in veranderingen en structuur aanbrengen waar nodig.
• Zorgen dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast en geborgd binnen het team.
• Bijdragen aan een uniforme en klantgerichte werkwijze die aansluit bij de behoeften van de organisatie.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime relevante werkervaring (bij voorkeur vijf jaar of meer) in een vergelijkbare rol op een ICT-servicedesk.
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL-principes en procesverbetering.
• Je bent een hands-on professional die zowel operationeel kan werken als op procesniveau kan verbeteren.
• Je neemt collega's mee in veranderingen en weet verbeteringen te borgen in de dagelijkse praktijk.
• Je bent beschikbaar per 16 november 2026 voor 36 uur per week.

Wat bieden wij?

• Een opdracht bij de Gemeente Gorinchem binnen Team Informatie en Ondersteuning.
• Een inhoudelijk uitdagende rol waarin je zowel operationeel bijdraagt als de servicedeskorganisatie verder professionaliseerd.
• Een fulltime opdracht van 36 uur per week, verdeeld over maandag tot en met vrijdag.
• Duur van de opdracht: 16 november 2026 tot en met 29 januari 2027.
• Inschaling in schaal 8 van de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris van € 3.246 (begintrede) tot € 4.556 (hoogste trede) bij een fulltime dienstverband. Daarbovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.

Voor vragen kun je bellen naar 06 21527450 of mailen naar [e-mail] (Kirolos Agaiby, algemeen directeur).