Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator

Bright-Professionals; Gorinchem; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Gemeente Gorinchem zoekt een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator om een belangrijke rol te spelen binnen de ICT-servicedesk van de gemeente Gorinchem. Je werkt actief mee aan dagelijkse servicedeskwerkzaamheden en ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken.

Daarnaast zet je jouw ervaring in om de dienstverlening van de servicedesk te professionaliseren. Je werkt mee aan het verbeteren van processen en werkwijzen op basis van ITIL-principes,

Qualifications

• Ervaring als servicedeskmedewerker in ICT-omgeving.
• Kennis van ITIL-principes is vereist.
• Klantgerichte en proactieve houding.

Responsibilities

• Beheren van dagelijkse servicedesktaken en ondersteuning bij incidenten, meldingen en vragen.
• Veranderingen en procesverbeteringen op basis van ITIL realiseren en borgen.

Skills

ITIL

Servicedesk

Procescoördinatie

Job description

Voor Gemeente Gorinchem zoeken wij een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator. Je speelt een belangrijke rol binnen de ICT-servicedesk van de gemeente Gorinchem. Je werkt actief mee aan de dagelijkse servicedeskwerkzaamheden en ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken.

Naast je operationele werkzaamheden zet je jouw ervaring in om de dienstverlening van de servicedesk verder te professionaliseren. Samen met het team verbeter je processen, werkwijzen en samenwerking op basis van ITIL-principes. Je richt je op praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk, zodat het team volgens een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze kan werken.

Je schakelt gemakkelijk tussen operationele ondersteuning en procesverbetering. Je neemt collega’s mee in veranderingen, brengt waar nodig structuur aan en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast en geborgd binnen het team.

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 16-11-2006