Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator 36u/w

DC Engineers B.V.; Gorinchem; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DC Engineers zoekt een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator voor de gemeente Gorinchem. Je speelt een sleutelrol in de ICT-servicedesk en werkt 40 uur per week op locatie.

In deze gecombineerde opdracht help je dagelijks bij ICT-verstoringen, meldingen en vragen, en zet je jouw ervaring in om de dienstverlening te professionaliseren. Je schaaft processen bij volgens ITIL-principes en streeft naar een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze binnen een middelgrote

Formación

• Geen minimum opleidingen vereist
• Vloeiende beheersing van het Nederlands
• Ervaring met IT-servicedesks en ITIL-principes
• Inzet op praktische verbeteringen in dagelijkse operaties

Responsabilidades

• Draagt bij aan de dagelijkse servicedeskoperatie
• Ondersteunt gebruikers bij ICT-storingen, meldingen en vragen
• Professionaliseert dienstverlening volgens ITIL-principes
• Begeleid team in veranderingen en borging van verbeteringen

Conocimientos

ITIL

Servicedesk

Procescoördinatie

Stakeholder communicatie

Descripción del empleo

Standplaats: GORINCHEM
Duur: 16-11-2026 - 29-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-11-2026

Project:

De gemeente Gorinchem zoekt een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator die een belangrijke rol speelt binnen de ICT-servicedesk.

In deze gecombineerde opdracht werk je actief mee in de dagelijkse servicedeskoperatie en ondersteun je gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken. Tegelijkertijd zet je jouw ervaring in om de dienstverlening van de servicedesk verder te professionaliseren.

Samen met het bestaande team verbeter je processen, werkwijzen en samenwerking op basis van ITIL-principes. Daarbij ligt de focus niet op het ontwikkelen van uitgebreide procesdocumentatie, maar op het realiseren van praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk. Je helpt het team om te komen tot een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze die aansluit bij de behoeften van een middelgrote gemeentelijke organisatie.

Je bent een hands-on professional die gemakkelijk schakelt tussen operationele ondersteuning en procesverbetering. Je neemt collega's mee in veranderingen, brengt structuur aan waar nodig en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast en geborgd binnen het team.

Functie-eisen:

Wensen:

Uren:40

Dienstverband:

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands