Junior ICT-servicedesk medewerker

Driessen; Ede; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw STiPP vanaf dag 1

Leerplatform met e-learnings

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

Driessen zoekt een junior ICT-servicedeskmedewerker voor de gemeente Ede. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en bereidt Windows-laptops voor volgens de standaardprocedure.

Je werkt mee aan EDW en biedt gebruikers duidelijke instructies. Vereist zijn mbo-opleiding Informatica of Systemen & Netwerken, en kennis van Topdesk en ITIL-processen. 36 uur per week, kantoorwerk met mogelijke vroege/late dienst.

Qualifications

• Klantgerichte houding en serviceminded.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• Inzicht in ICT-processen zoals ITIL.
• Kennis van of ervaring met Topdesk of vergelijkbare service-managementtools.
• Kennis van kantoorautomatisering en ICT-omgeving is een pluspunt.

Responsibilities

• Ontvangen en toetsen ICT-meldingen en zorgen voor snelle opstart van oplossingen.
• Standaardmatige installatie en klaarzetten van Windows-laptops volgens procedures.
• Registreren werkzaamheden en oplossen van eenvoudige storingen.
• Ondersteunen bij uitleveren van laptops en duidelijke instructies geven aan gebruikers.
• Beheren van gebruikersrechten en ICT-systemen waar nodig.
• Registreren van incidenten in Topdesk en opvolgen van voortgang.
• Werken aan EDW-gerelateerde taken en ondersteuning bieden op locatie.

Skills

Klantgericht

Leergierig

Opdrachten accuraat uitvoeren

Communicatie

Verantwoordelijkheid nemen

Education

MBO-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken

Tools

Topdesk

Windows/AD/Netwerken

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als junior ICT-servicedesk medewerker bij gemeente Ede ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen. Van een storing met e-mail tot problemen met mobiele apparaten: jij helpt gebruikers weer op weg. Daarnaast werk je mee aan het project Edese Digitale Werkomgeving (EDW), waarbij je Windows-laptops klaarmaakt voor gebruik.

Jouw werkzaamheden:

• Je ontvangt, controleert en maakt Windows-laptops gebruiksklaar volgens de standaardprocedure.
• Je installeert besturingssystemen, drivers en software en stelt laptops in volgens de beveiligings- en netwerkeisen.
• Je houdt checklists bij, registreert je werkzaamheden en lost technische problemen tijdens het voorbereiden van laptops op.
• Je ondersteunt bij het uitleveren van laptops en geeft gebruikers duidelijke instructies.
• Je handelt na je inwerkperiode zelfstandig ICT-meldingen af via telefoon, balie en op locatie.
• Je lost storingen op, regelt gebruikersrechten en ondersteunt bij het beheer van ICT-systemen.
• Je registreert meldingen in Topdesk en bewaakt de voortgang van incidenten en wijzigingen.

Je werkt 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. In overleg draai je een vroege of late dienst. Je start zo snel mogelijk en werkt tot en met 16 februari 2027, met kans op verlenging.

Functie-eisen

Je bent klantgericht, leergierig en helpt collega's graag bij ICT-problemen. Ook als er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, houd je het overzicht. Je communiceert duidelijk, werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden. Daarnaast wil je jezelf graag verder ontwikkelen binnen de ICT.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van of ervaring met ITIL-processen.
• Kennis van of ervaring met moderne Service Management Tools, zoals Topdesk.
• Ervaring met minimaal één van de volgende vakgebieden: kantoorautomatisering, vaste en mobiele randapparatuur, virtuele werkplekconcepten, Active Directory/Windows Server of ICT-security.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €2875,00 tot €4065,00 / schaal 7 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.