Senior Servicedesk Lead – 1e/2e Lijn (Op Locatie)

Wortell People; Zoetermeer; On-site; EUR 47,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne kantooromgeving

Korte lijnen en initiatiefruimte

Uitdagende werkomgeving

Job summary

Wortell People zoekt een ervaren senior Servicedesk Medewerker met coördinerende kwaliteiten voor het interne ondersteuningscentrum in Zoetermeer. Je handelt eerste- en tweedelijns incidenten af, bewaakt meldingen en stuurt het team aan zodat acties tijdig worden uitgevoerd.

Je fungeert als vraagbaak voor collega’s, begeleidt leveranciers en draagt bij aan een optimale dienstverlening richting de gehele organisatie. Ervaring met Microsoft 365, SAP en ITIL is een sterke pré.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding richting ICT.
• Meerdere jaren ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving.
• Aantoonbare ervaring met eerste- en tweedelijns ondersteuning.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows 10/11 en moderne werkplekomgevingen.
• Kennis van ITIL-processen en servicemanagement.

Responsibilities

• Afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers binnen Microsoft-werkplekomgevingen.
• Bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden van meldingen.
• Coördineren van servicedesk-werkzaamheden en collega's ondersteunen.
• Contact onderhouden met leveranciers en toezicht op uitvoering van werkzaamheden.

Skills

Senior servicedesk

Leiderschap

Microsoft 365

Windows 10/11

ITIL

Education

MBO 4 ICT

Tools

SAP

Ticketregistratiesystemen

Job description

Wortell People zoekt een ervaren senior Servicedesk Medewerker met coördinerende kwaliteiten voor het interne ondersteuningscentrum in Zoetermeer. Je handelt eerste- en tweedelijns incidenten af, bewaakt meldingen en stuurt het team aan zodat acties tijdig worden uitgevoerd.

Je fungeert als vraagbaak voor collega’s, begeleidt leveranciers en draagt bij aan een optimale dienstverlening richting de gehele organisatie. Ervaring met Microsoft 365, SAP en ITIL is een sterke pré.