Senior Servicedesk Specialist – Managed Services

VDK Group; Barendrecht; On-site; EUR 469,000 - 536,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.500 en €4.000 bruto/

32–40 uur per week

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen en certificeringen

Informele werksfeer

Job summary

ITIS in Barendrecht zoekt een Senior Skilled Servicedesk Medewerker binnen Managed Services. Je werkt 32 tot 40 uur per week aan complexe klantomgevingen met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID.

Je voert regie bij escalaties, helpt collega's technisch verder en krijgt de ruimte om de dienstverlening structureel te verbeteren. Als Senior ben je een ervaren IT-professional die incidenten zelfstandig pakt, oorzaken analyseert en zorgt voor snelle, professionele oplossingen.

Qualifications

• MBO 4- of HBO-werk- en denkniveau richting IT en ruime ervaring binnen IT-support, servicedesk of beheer.
• Ervaring met complexe incidenten, probleemanalyses en regie bij escalaties.
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID en ervaring met werkplek-, identity- en cloudbeheer.
• Ervaring met Topdesk en kennis van ITIL.
• Eigenaarschap, overzicht bij verstoringen en kennisdeling met collega's.
• Goede Nederlandse taal en goede Engelse taalvaardigheid.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen.
• Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.
• Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.
• Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.
• Bewaken van kritieke incidenten en klanten informeren over voortgang en oplossingen.
• Signaleren van structurele problemen en verbeteren van processen, monitoring en dienstverlening.
• Vastleggen en delen van technische kennis.
• Begeleiden van junior en medior collega's bij complexere technische vraagstukken.

Skills

Microsoft 365

Azure

Intune

Entra ID

Incident management

Escalation control

Topdesk

ITIL

Dutch

English

Education

MBO/HBO IT

Job description

ITIS in Barendrecht zoekt een Senior Skilled Servicedesk Medewerker binnen Managed Services. Je werkt 32 tot 40 uur per week aan complexe klantomgevingen met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID.

Je voert regie bij escalaties, helpt collega's technisch verder en krijgt de ruimte om de dienstverlening structureel te verbeteren. Als Senior ben je een ervaren IT-professional die incidenten zelfstandig pakt, oorzaken analyseert en zorgt voor snelle, professionele oplossingen.