Senior Servicedesk Expert: Managed Services Lead

VDK Groep; Barendrecht; Vor Ort; EUR 39.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen en certificeringen

Informele werksfeer

Zusammenfassung

ITIS is op zoek naar een Senior Skilled Servicedesk Medewerker in Barendrecht. Je levert zelfstandig regie bij escalaties, analyseert complexe incidenten en ondersteunt klanten in Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen binnen het Managed Services-team.

Je bepaalt prioriteiten, bewaakt voortgang en draagt bij aan structurele verbeteringen in processen en monitoring. Je begeleidt junior en medior collega’s en deelt kennis om ITIS verder te professionaliseren.

Qualifikationen

• Mbo 4- of HBO-werk- en denkniveau richting IT en ruime ervaring binnen IT-support, servicedesk of beheer.
• Ervaring met complexe incidenten, probleemanalyses en regie bij escalaties.
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID en ervaring met werkplek-, identity- en cloudbeheer.

Aufgaben

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen.
• Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.
• Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.
• Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.
• Bewaken van kritieke incidenten en klanten actief informeren over voortgang en oplossingen.
• Signaleren van structurele problemen en initiëren van verbeteringen in processen, monitoring en dienstverlening.
• Vastleggen en delen van technische kennis en bijdragen aan goede documentatie.
• Begeleiden van junior en medior collega's bij complexere technische vraagstukken.

Kenntnisse

Microsoft 365

Azure

Intune

Entra ID

Regie escalaties

Incidentenanalyse

Klantenondersteuning

Documentatie

Teamsamenwerking

Ausbildung

MBO 4 / HBO IT

Tools

Topdesk

Jobbeschreibung

ITIS is op zoek naar een Senior Skilled Servicedesk Medewerker in Barendrecht. Je levert zelfstandig regie bij escalaties, analyseert complexe incidenten en ondersteunt klanten in Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen binnen het Managed Services-team.

Je bepaalt prioriteiten, bewaakt voortgang en draagt bij aan structurele verbeteringen in processen en monitoring. Je begeleidt junior en medior collega’s en deelt kennis om ITIS verder te professionaliseren.