Senior Servicedesk Expert: Managed Services Lead

VDK Groep B.V.

Barendrecht

On-site

EUR 39,000 - 45,000

Full time

14 days+

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen en certificeringen

Informele werksfeer

Job summary

ITIS is op zoek naar een Senior Skilled Servicedesk Medewerker in Barendrecht. Je levert zelfstandig regie bij escalaties, analyseert complexe incidenten en ondersteunt klanten in Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen binnen het Managed Services-team.

Je bepaalt prioriteiten, bewaakt voortgang en draagt bij aan structurele verbeteringen in processen en monitoring. Je begeleidt junior en medior collega’s en deelt kennis om ITIS verder te professionaliseren.

Qualifications

Mbo 4- of HBO-werk- en denkniveau richting IT en ruime ervaring binnen IT-support, servicedesk of beheer.
Ervaring met complexe incidenten, probleemanalyses en regie bij escalaties.
Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID en ervaring met werkplek-, identity- en cloudbeheer.

Responsibilities

Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen.
Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.
Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.
Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.
Bewaken van kritieke incidenten en klanten actief informeren over voortgang en oplossingen.
Signaleren van structurele problemen en initiëren van verbeteringen in processen, monitoring en dienstverlening.
Vastleggen en delen van technische kennis en bijdragen aan goede documentatie.
Begeleiden van junior en medior collega's bij complexere technische vraagstukken.