Servicedesk Specialist 1e Lijn IT – Impact & Continuïteit

Werkenbijvolkerwessels; Netherlands; Remote; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Onbeperkt verlof

Reiskostenvergoeding €0,25/km

Zorgverzekering €18,30/maand

Job summary

VolkerWessels Infra IT zoekt een Servicedeskmedewerker die de spil vormt tussen gebruikers en IT-ondersteuning. Je behandelt eerstelijns-incidenten, zet door naar oplosgroepen en bewaakt SLA's in een dynamische infrastructuuromgeving.

Je werkt nauw samen met Infra IT en andere disciplines, levert zichtbare bijdragen aan continuïteit en dienstverlening en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de servicedesk. Een proactieve houding en teamspirit zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal 3–4 jaar relevante servicedesk/IT-support ervaring.
• Kennis van ITIL-processen is een pré.
• Goede communicatie in Nederlands en goede beheersing van Engels.

Responsibilities

• Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken.
• Zorgdragen voor een volledige en kwalitatieve intake van incidenten en serviceverzoeken.
• Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten.
• Meedenken over procesverbeteringen (ITIL/servicemanagement).
• Bewaken van SLA’s, voortgang en prioriteiten.
• Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning en stakeholders.
• Duidelijke communicatie richting gebruikers en management.

Skills

MBO niveau

Ervaring servicedesk

ITIL kennis

Nederlands professioneel

Engels basis

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

VolkerWessels Infra IT zoekt een Servicedeskmedewerker die de spil vormt tussen gebruikers en IT-ondersteuning. Je behandelt eerstelijns-incidenten, zet door naar oplosgroepen en bewaakt SLA's in een dynamische infrastructuuromgeving.

Je werkt nauw samen met Infra IT en andere disciplines, levert zichtbare bijdragen aan continuïteit en dienstverlening en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de servicedesk. Een proactieve houding en teamspirit zijn vereist.