Servicedesk Medewerker/Coördinator 1e/2e lijns+

Wortell People; Zoetermeer; On-site; EUR 47,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne kantooromgeving

Korte lijnen en initiatiefruimte

Uitdagende werkomgeving

Job summary

Wortell People zoekt een ervaren senior Servicedesk Medewerker met coördinerende kwaliteiten voor het interne ondersteuningscentrum in Zoetermeer. Je handelt eerste- en tweedelijns incidenten af, bewaakt meldingen en stuurt het team aan zodat acties tijdig worden uitgevoerd.

Je fungeert als vraagbaak voor collega’s, begeleidt leveranciers en draagt bij aan een optimale dienstverlening richting de gehele organisatie. Ervaring met Microsoft 365, SAP en ITIL is een sterke pré.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding richting ICT.
• Meerdere jaren ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving.
• Aantoonbare ervaring met eerste- en tweedelijns ondersteuning.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows 10/11 en moderne werkplekomgevingen.
• Kennis van ITIL-processen en servicemanagement.

Responsibilities

• Afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers binnen Microsoft-werkplekomgevingen.
• Bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden van meldingen.
• Coördineren van servicedesk-werkzaamheden en collega's ondersteunen.
• Contact onderhouden met leveranciers en toezicht op uitvoering van werkzaamheden.

Skills

Senior servicedesk

Leiderschap

Microsoft 365

Windows 10/11

ITIL

Education

MBO 4 ICT

Tools

SAP

Ticketregistratiesystemen

Job description

Functieomschrijving

Onze opdrachtgever is een landelijke organisatie die zakelijke klanten voorziet van producten, service en ondersteuning. Vanuit het hoofdkantoor worden zowel interne medewerkers als aangesloten partners ondersteund. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke focus op dienstverlening.

De functie
Voor het interne ondersteuningscentrum zoeken wij een ervaren senior Servicedesk Medewerker met coördinerende en aansturende kwaliteiten. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het zelfstandig oppakken en oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten, maar bewaakt ook de voortgang van meldingen binnen het team en zorgt ervoor dat acties tijdig worden uitgevoerd.

Je fungeert als vraagbaak voor collega's, houdt overzicht over openstaande meldingen en schakelt actief met leveranciers om ervoor te zorgen dat incidenten en wijzigingen correct en binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld. Daarbij neem je eigenaarschap, denk je proactief mee over verbeteringen en draag je bij aan een optimale dienstverlening richting de gehele organisatie.

Wat ga je doen?

• Afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers binnen Microsoft-werkplekomgevingen.
• Bewaken van de voortgang, kwaliteit en doorlooptijden van meldingen.
• Coördineren van werkzaamheden binnen de servicedesk en collega's ondersteunen waar nodig.
• Contact onderhouden met externe leveranciers en toezien op correcte uitvoering van werkzaamheden.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen binnen de dienstverlening.
• Beheren van gebruikersaccounts, werkplekken, hardware en software.
• Registreren, prioriteren en opvolgen van meldingen volgens ITIL-processen.
• Verzorgen van heldere communicatie richting gebruikers, collega's en leveranciers.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding richting ICT.
• Meerdere jaren ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving.
• Aantoonbare ervaring met eerste- en tweedelijns ondersteuning.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows 10/11 en moderne werkplekomgevingen.
• Kennis van of ervaring met SAP is een sterke pré. Kandidaten zonder SAP-kennis komen ook in aanmerking wanneer zij verder overtuigend aansluiten op de gevraagde senioriteit, technische kennis en competenties.
• Kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
• Ervaring met ticketregistratiesystemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Natuurlijk leiderschap en het vermogen collega's te begeleiden zonder hiërarchisch leidinggevende te zijn.
• Proactieve houding en sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat maakt jou succesvol?
Je bent ondernemend, assertief en stressbestendig. Ook wanneer de druk oploopt of de omgeving verandert, bewaar je de rust, houd je overzicht en neem je initiatief. Je spreekt collega's en leveranciers aan wanneer dat nodig is en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen rekenen op snelle en professionele ondersteuning. Je combineert technische kennis met organisatietalent en staat stevig in je schoenen in een dynamische organisatie waar veranderingen en personeelswisselingen kunnen voorkomen.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie met veel eigen verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in de verdere professionalisering van de servicedesk.
• Een informele organisatie met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.
• Werken vanuit het moderne hoofdkantoor in Zoetermeer.
• Een hecht team waarin samenwerking en dienstverlening centraal staan.
• Een salaris tot maximaal € 4.600 bruto per maand op basis van 40 uur. Dit maximum geldt voor een kandidaat die onder meer relevante SAP-kennis meebrengt; zonder SAP-kennis ligt het salaris lager en is het afhankelijk van ervaring en aansluiting op het profiel.

Werkvorm: 100% op locatie
Gewenste startdatum: ZSM maar iig vóór eind december.