Senior Servicedesk Engineer – Remote mogelijk, Groeibudget

BSV-IT; Netherlands; Hybrid; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3500–4500€

Development budget €2300

Teamuitjes

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Opleidingsbudget €2300

Thuiswerk mogelijk

Moderne werkplek

Job summary

BSV-IT zoekt een Senior Servicedesk Engineer die continuïteit en klanttevredenheid waarborgt in een MSP-omgeving. Je werkt met Microsoft 365, Autotask PSA en Datto RMM en vertaalt complexe incidents naar duidelijke oplossingen.

Je hebt minimaal 6 jaar ervaring in 1e/2e lijns support, kunt coachen en kennis delen met collega's, en werkt graag in een informele, maar ambitieuze sfeer met ruimte voor ontwikkeling en interne opleidingen.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar ervaring in 1e/2e lijns support, bij voorkeur in een MSP-omgeving.
• Ervaring met Autotask PSA, Datto RMM, IT Glue, en Microsoft 365.
• Sterke troubleshooting-skills binnen Microsoft 365 (Exchange Online, Entra ID, Intune, Teams, SharePoint).
• Coaching van collega's en kennisdeling.
• Vriendelijk, proactief en klantgericht in een informele sfeer.

Responsibilities

• Tickets bekijken en oppakken, variërend van eenvoudige vragen tot complexe issues.
• Ondersteunen van collega’s bij vastlopen en escalaties beheren.
• Voortgang van openstaande tickets bewaken en communiceren met klanten.
• Terugkerende problemen analyseren en structureel oplossen.
• Documentatie bijwerken en kennis delen met het team.

Skills

Microsoft 365 support

Ticket management

Troubleshooting

IT documentation

Coaching teammates

Copilot usage

Strong communication

Escalation handling

Autotask PSA

Datto RMM

IT Glue

Entra ID

Exchange Online

Intune

Huntress

Printix

Exclaimer

Tools

Autotask PSA

Datto RMM

IT Glue

Microsoft 365 Admin

Huntress

Printix

Exclaimer

Job description

BSV-IT zoekt een Senior Servicedesk Engineer die continuïteit en klanttevredenheid waarborgt in een MSP-omgeving. Je werkt met Microsoft 365, Autotask PSA en Datto RMM en vertaalt complexe incidents naar duidelijke oplossingen.

Je hebt minimaal 6 jaar ervaring in 1e/2e lijns support, kunt coachen en kennis delen met collega's, en werkt graag in een informele, maar ambitieuze sfeer met ruimte voor ontwikkeling en interne opleidingen.