Senior IT-Servicedesk Lead & Procesverbetering

Good Company; Den Haag; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

Good Company in Den Haag zoekt een Senior IT-servicedesk medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je bewaakt voortgang en kwaliteit en draagt bij aan procesverbeteringen.

Circa 60% van de tijd besteed je aan technische werkzaamheden en 40% aan coördinatie, kwaliteitsbewaking en het verbeteren van processen, ook met AI-tools.

Responsibilities

• Incidentmanagement: registreer, analyseer en behandel incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL-richtlijnen.
• Werkplekbeheer: ondersteun bij installatie en beheer van ruim 1.200 werkplekken en randapparatuur.
• Gebruikerssupport: begeleid medewerkers bij het gebruik van nieuwe apparatuur en software.
• Technisch beheer: werk met Microsoft Intune, Windows Autopilot en NinjaOne voor werkplekimplementatie en -beheer.
• Netwerkondersteuning: lever een bijdrage aan de aanleg en ondersteuning van netwerken op vestigingen in Nederland.
• Coördinatie: bewaak voortgang, kwaliteit en prioriteiten binnen de servicedesk.
• Procesverbetering: signaleer verbetermogelijkheden en help servicedeskprocessen efficiënter in te richten.
• Security: toetst verzoeken aan de IT-dienstencatalogus en cybersecuritybeleid.

Skills

ITIL Incidentmanagement

Coördinatie

Klantgerichtheid

24/7 dienstverlening

Tools

Microsoft Intune

Windows Autopilot

NinjaOne

Job description

Good Company in Den Haag zoekt een Senior IT-servicedesk medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je bewaakt voortgang en kwaliteit en draagt bij aan procesverbeteringen.

Circa 60% van de tijd besteed je aan technische werkzaamheden en 40% aan coördinatie, kwaliteitsbewaking en het verbeteren van processen, ook met AI-tools.