Senior IT Servicedesk & Change Manager

Tauw Group BV; Netherlands; Hybrid; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Minimaal 30 vakantiedagen

Pensioenregeling

Aandelencertificaten

Job summary

TAUW Group BV zoekt een Senior IT Servicedesk Medewerker die de brug slaat tussen technologie en collega’s. Je ondersteunt zowel Nederlandse als internationale medewerkers bij IT-vragen, denkt proactief mee over verbeteringen en bent actief betrokken bij Incident, Change en Problem Management.

Je registreert meldingen in TOPdesk en beheert changes volgens ITIL. Daarnaast onderzoek je automatisering van workflows met ons AI-model en draag je bij aan de professionalisering van IT-dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal mbo-IT opleiding.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met TOPdesk en registreren van meldingen, changes en verbeteracties.
• Kennis van Windows 11, Office 365 Admin Portal, Entra ID, Intune, Exchange, Active Directory en Teams.
• Kennis van ITIL-processen (Incident, Change en Problem Management).
• Analytisch sterk en in staat om samen te werken en terugkoppeling te geven.

Responsibilities

• Ondersteunen Nederlandse en internationale collega’s bij IT-vraagstukken.
• Actief meewerken aan Incident, Change en Problem Management en voortgang bewaken.
• Beoordelen van changes binnen kaders; wijzigingen voorbereiden, vastleggen en opvolgen.
• Registraties in TOPdesk juist uitvoeren en bijhouden.
• Onderzoeken en toepassen van slimme automatisering van standaardwerkprocessen via ons AI-model.

Skills

Klantvriendelijke communicatie

Analytisch denken

Teamwork

Initiatief tonen

NL/EN communicatie

Education

MBO IT-opleiding

Tools

TOPdesk

Windows 11

Office 365 admin portal

Active Directory

Microsoft Teams

Intune

Entra ID

Exchange

Job description

TAUW Group BV zoekt een Senior IT Servicedesk Medewerker die de brug slaat tussen technologie en collega’s. Je ondersteunt zowel Nederlandse als internationale medewerkers bij IT-vragen, denkt proactief mee over verbeteringen en bent actief betrokken bij Incident, Change en Problem Management.

Je registreert meldingen in TOPdesk en beheert changes volgens ITIL. Daarnaast onderzoek je automatisering van workflows met ons AI-model en draag je bij aan de professionalisering van IT-dienstverlening.