Eerste-Lijn IT-ondersteuning Specialist

Werken voor Nederland; Den Haag; On-site; EUR 39,000 - 53,000; Full time

Job summary

Werken voor Nederland zoekt een eerste-lijns supportmedewerker cop (617270) in Den Haag voor 38 uur per week. Je registreert incidents, beoordeelt meldingen en past standaardoplossingen toe om gebruikers snel te helpen.

Je beheert kennisbanken, deelt best practices en communiceert met stakeholders. Je escalert waar nodig, bewaakt SLA's en werkt aan continue verbetering van supportprocessen en servicekwaliteit. Kennis van ServiceNow/JIRA, ITIL en IT-security is vereist.

Qualifications

• Kennis van standaard IT-beveiligingsprincipes (wachtwoordbeleid, malware-beveiliging, toegangsbeheer).
• Bekwaam in registreren en classificeren van meldingen via een ticketsysteem.
• Kennis van ITIL-processen voor incident- en verzoekbeheer.
• Goede communicatie via telefoon, e-mail en chat, met klanten en interne teams.

Responsibilities

• Registreren van incidenten en beoordelen van meldingen om oorzaak te identificeren.
• Bijwerken van kennisbank en delen van best practices met het supportteam.
• Escaleren van complexe incidenten en afstemmen van SLA's met leveranciers en interne afdelingen.
• Monitoren van KPI's en klanttevredenheid en voorstellen doen voor procesverbeteringen.

Skills

IT-beveiliging

Ticketingsystemen

ITIL-processen

Communicatie

Tools

ServiceNow

JIRA Service Management

Job description

Werken voor Nederland zoekt een eerste-lijns supportmedewerker cop (617270) in Den Haag voor 38 uur per week. Je registreert incidents, beoordeelt meldingen en past standaardoplossingen toe om gebruikers snel te helpen.

Je beheert kennisbanken, deelt best practices en communiceert met stakeholders. Je escalert waar nodig, bewaakt SLA's en werkt aan continue verbetering van supportprocessen en servicekwaliteit. Kennis van ServiceNow/JIRA, ITIL en IT-security is vereist.