Senior IT Servicedesk Specialist – Zorg ICT

Kennemerhart; Haarlem; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Gezamenlijke lunch

Tafeltennis

Job summary

Kennemerhart zoekt een ervaren Senior Servicedesk Medewerker om samen met een energiek IT-team de servicedesk efficiënt te laten draaien en serviceverzoeken te bewaken in Topdesk. Je coacht junior medewerkers en draagt bij aan procesverbeteringen voor betere klanttevredenheid.

In deze rol heb je verantwoordelijkheid voor incidentbeheer, communicatie met gebruikers en samenwerking met andere teams om storingen snel op te lossen en wijzigingen goed te borgen.

Qualifications

• Kennis van ICT-omgevingen in de zorg.
• Ervaring met servicedesk en Topdesk is een pré.
• Actieve samenwerking met meerdere teams.

Responsibilities

• Het aannemen, registreren en oplossen van incidenten;
• Informatie verstrekken en gebruikers ondersteunen;
• Monitoren en bewaken van aangemaakte meldingen;
• Het afstemmen van tweede- en derdelijns meldingen;
• Het borgen en beheren van wijzigingen;
• Het uitleveren van ICT-middelen (telefoons, tablets, laptops);
• Bijwerken en up-to-date houden van onze CMDB;
• Remote & on-site beheren van werkplekken van gebruikers;
• Vanuit het vakgebied procedures/protocollen ontwikkelen;
• Coachen en fungeren als vraagbaak voor het team;
• Bewaken en rapporteren van de performance en kwaliteit;
• Door ontwikkelen en verbeteren van supportprocessen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Coachen/mentoring

Helikopterview

Education

HBO-niveau in managementinformatiesystemen en ICT in de zorg

Job description

Kennemerhart zoekt een ervaren Senior Servicedesk Medewerker om samen met een energiek IT-team de servicedesk efficiënt te laten draaien en serviceverzoeken te bewaken in Topdesk. Je coacht junior medewerkers en draagt bij aan procesverbeteringen voor betere klanttevredenheid.

In deze rol heb je verantwoordelijkheid voor incidentbeheer, communicatie met gebruikers en samenwerking met andere teams om storingen snel op te lossen en wijzigingen goed te borgen.