Senior IT-Servicedesk Medewerker

Good Company; Den Haag; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

Good Company in Den Haag zoekt een Senior IT-servicedesk medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je bewaakt voortgang en kwaliteit en draagt bij aan procesverbeteringen.

Circa 60% van de tijd besteed je aan technische werkzaamheden en 40% aan coördinatie, kwaliteitsbewaking en het verbeteren van processen, ook met AI-tools.

Responsibilities

• Incidentmanagement: registreer, analyseer en behandel incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL-richtlijnen.
• Werkplekbeheer: ondersteun bij installatie en beheer van ruim 1.200 werkplekken en randapparatuur.
• Gebruikerssupport: begeleid medewerkers bij het gebruik van nieuwe apparatuur en software.
• Technisch beheer: werk met Microsoft Intune, Windows Autopilot en NinjaOne voor werkplekimplementatie en -beheer.
• Netwerkondersteuning: lever een bijdrage aan de aanleg en ondersteuning van netwerken op vestigingen in Nederland.
• Coördinatie: bewaak voortgang, kwaliteit en prioriteiten binnen de servicedesk.
• Procesverbetering: signaleer verbetermogelijkheden en help servicedeskprocessen efficiënter in te richten.
• Security: toetst verzoeken aan de IT-dienstencatalogus en cybersecuritybeleid.

Skills

ITIL Incidentmanagement

Coördinatie

Klantgerichtheid

24/7 dienstverlening

Tools

Microsoft Intune

Windows Autopilot

NinjaOne

Job description

Als Senior IT-Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel geholpen worden en bewaakt tegelijkertijd de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Incidentmanagement: je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL-richtlijnen.
• Werkplekbeheer: je ondersteunt bij de installatie en het beheer van ruim 1.200 werkplekken en bijbehorende randapparatuur.
• Gebruikerssupport: je begeleidt medewerkers bij het gebruik van nieuwe apparatuur en software.
• Technisch beheer: je werkt met Microsoft Intune, Windows Autopilot en NinjaOne voor werkplekimplementatie en -beheer.
• Netwerkondersteuning: je levert een bijdrage aan de aanleg en ondersteuning van netwerken op verschillende vestigingen in Nederland.
• Coördinatie: je bewaakt de voortgang, kwaliteit en prioriteiten binnen de servicedesk en ondersteunt collega's bij complexere vraagstukken.
• Procesverbetering: je signaleert verbetermogelijkheden en helpt de servicedeskprocessen efficiënter in te richten, onder andere met behulp van AI-tools.
• Security: je toetst binnenkomende verzoeken aan de IT-dienstencatalogus en het geldende cybersecuritybeleid.

Je functie bestaat voor ongeveer 60% uit technische werkzaamheden en voor 40% uit coördinatie, kwaliteitsbewaking en procesverbetering.