IT Servicemanager a.i.

Michael Page; Den Haag; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michael Page Netherlands zoekt een IT Service Manager voor een organisatie in Den Haag. Verantwoordelijk voor aansturen van de IT Servicedesk en het verder professionaliseren van ITIL-gebaseerde servicemanagementprocessen.

Je verbetert incident-, change-, problem- en rapportage-processen, monitor KPI's en samenwerkingen met interne stakeholders en externe leveranciers. Startdatum ASAP; opdrachtduur 6 maanden, 32–40 uur per week, locatie Zuid-Holland.

Formación

• Aantoonbare ervaring als IT Service Manager of vergelijkbare functie.
• Gedegen kennis van ITIL en servicemanagementmethodieken.
• Ervaring met implementeren en optimaliseren van IT-processen.
• Ervaring met aansturen van Servicedesk- en supportteams.
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.

Responsabilidades

• Aansturen en verder ontwikkelen van de IT Servicedesk en supportorganisatie
• Implementeren en borgen van ITIL-gebaseerde servicemanagementprocessen
• Verbeteren van incident-, problem-, change-, request- en servicemanagementprocessen
• Inrichten en monitoren van KPI's, rapportages en serviceprestaties
• Verhogen van de kwaliteit en efficiëntie van IT-support en afhandeling van escalaties
• Realiseren van verbeterinitiatieven binnen de IT-operatie
• Opbouwen van effectieve samenwerking met interne stakeholders en externe leveranciers
• Inrichten van governance-structuren en operationele standaarden die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid

Conocimientos

ITIL kennis

Servicedesk aansturing

Stakeholdermanagement

Communicatie

IT-servicemanagement

Descripción del empleo

• Bouw mee aan toekomstbestendige IT-dienstverlening
• Realiseer blijvende verbeteringen in service en governance.

About Our Client

Onze opdrachtgever is een organisatie in ontwikkeling waar IT-services een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van de bedrijfsvoering. Binnen deze omgeving ligt de focus op verdere professionalisering van processen, governance en dienstverlening.

Job Description

• Aansturen en verder ontwikkelen van de IT Servicedesk en supportorganisatie
• Implementeren en borgen van ITIL-gebaseerde servicemanagementprocessen
• Verbeteren van incident-, problem-, change-, request- en servicemanagementprocessen
• Inrichten en monitoren van KPI's, rapportages en serviceprestaties
• Verhogen van de kwaliteit en efficiëntie van IT-support en afhandeling van escalaties
• Realiseren van verbeterinitiatieven binnen de IT-operatie
• Opbouwen van effectieve samenwerking met interne stakeholders en externe leveranciers
• Inrichten van governance-structuren en operationele standaarden die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid

The Successful Applicant

• Aantoonbare ervaring als IT Service Manager of vergelijkbare functie
• Gedegen kennis van ITIL en servicemanagementmethodieken
• Ervaring met het implementeren en optimaliseren van IT-processen
• Ervaring met het aansturen van Servicedesk- en supportteams
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden

What's on Offer

Startdatum: ASAP
Uren: 32 - 40
Locatie: Zuid-Holland
Looptijd: 6 maanden