Senior Hospitality Leader — Guest Experience & Safety

Holland Casino; Breda; Remote; EUR 52,000 - 93,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris incl. verschuivingsvergoeding

Reiskostenvergoeding

Vakantiedagen 27,5 dagen

Persoonlijk opleidingsbudget

Uitgebreide ontwikkel- en doorgroeimog

Kortingen zorgverzekering en sportabon

Job summary

Holland Casino in Breda zoekt een Senior Manager Hospitality die eindverantwoordelijk is voor het Hospitality-domein. Je geeft leiding aan de Managers Hospitality en de Guest Relations Manager en zorgt voor een uitzonderlijke gastbeleving in een veilige en verantwoorde omgeving.

Je vertaalt strategie naar dagelijkse uitvoering, ontwikkelt teams en realiseert operationele excellentie. Werken in een dynamische omgeving met focus op veiligheid, compliance en gasttevredenheid staat centraal.

Qualifications

• Minimaal een HBO diploma bij voorkeur in de richting van hospitality of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een complexe operationele en gastgerichte omgeving.
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van leidinggevenden.
• Kennis van operationele processen en dienstverlening.
• Sterk commercieel inzicht en gevoel voor gastbeleving.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van Managers Hospitality en Guest Relations Manager.
• Creëren van een gastgerichte cultuur met excellente service en verantwoord spelen.
• Vertalen van resultaten uit gast- en medewerkersbelevingsonderzoeken naar concrete verbeteracties.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de gastbeleving binnen de vestiging.
• Stimuleren van samenwerking tussen Hospitality en Support om vestigingsdoelstellingen te realiseren.
• Implementeren en borgen van landelijk en lokaal beleid, processen en verbeterinitiatieven.
• Toezien op de uitvoering van High Value-beleid en optimale dienstverlening aan gasten.
• Beheren van het toegewezen High Value-budget en tijdig bijsturen op kwaliteit en resultaat.

Skills

Leiderschap

Gastbeleving

Commercieel inzicht

Strategisch eigenaarschap

Education

HBO-diploma in hospitality of vergelijkbaar

Tools

Compliance

Job description

Holland Casino in Breda zoekt een Senior Manager Hospitality die eindverantwoordelijk is voor het Hospitality-domein. Je geeft leiding aan de Managers Hospitality en de Guest Relations Manager en zorgt voor een uitzonderlijke gastbeleving in een veilige en verantwoorde omgeving.

Je vertaalt strategie naar dagelijkse uitvoering, ontwikkelt teams en realiseert operationele excellentie. Werken in een dynamische omgeving met focus op veiligheid, compliance en gasttevredenheid staat centraal.