Senior Hospitality Operations Lead

Holland Casino; Utrecht; Hybrid; EUR 47,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Decemberuitkering

Vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Opleidingsbudget

Doorgroeimogelijkheden

Kortingen sport en zorgverzekering

Job summary

Holland Casino Utrecht zoekt een Manager Hospitality die de operatie draaiende houdt, teams in beweging brengt en gasten én medewerkers op je kunt rekenen. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt medewerkers uit verschillende afdelingen aan en zorgt dat klachten en incidenten snel en discreet worden afgehandeld, met veiligheid en verantwoord handelen voorop.

Tijdens je dienst ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, en vervul je bij crises de rol van voorzitter van het

Qualifications

• Minimaal mbo+ / hbo-niveau vereist
• Aantoonbare leidinggevende ervaring en coaching-vaardigheden
• Ervaring met Gastbeleving en klachten-/incidentenafhandeling

Responsibilities

• Aansturen, coachen en aansturen van operationele medewerkers en medewerkers van Floor Security.
• Beoordelen en oplossen van klachten, problemen en escalaties.
• Sturen op operationele doelstellingen en effectieve inzet van mensen en middelen.
• Toezicht houden op veilig en verantwoord spelen en handhaven van procedures en regelgeving.
• Incidenten en calamiteiten afhandelen en registreren.
• Feedback geven en bijdragen aan een sociaal veilige, inclusieve werkomgeving.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Gastbeleving

Klachtenafhandeling

Incidenten afhandelen

Operationeel toezicht

Veiligheid

Communicatie

Education

MBO+/HBO-niveau

Job description

Holland Casino Utrecht zoekt een Manager Hospitality die de operatie draaiende houdt, teams in beweging brengt en gasten én medewerkers op je kunt rekenen. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt medewerkers uit verschillende afdelingen aan en zorgt dat klachten en incidenten snel en discreet worden afgehandeld, met veiligheid en verantwoord handelen voorop.

Tijdens je dienst ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, en vervul je bij crises de rol van voorzitter van het