Manager Hospitality Breda

Holland Casino; Breda; On-site; EUR 47,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Wisseldiensttoeslag inbegrepen

27,5 vakantiedagen (bij 36 uur)

Persoonlijk opleidingsbudget €500 per 

Reiskostenvergoeding 0,25 €/km (max 60

Korting sportabonnement

Zorgverzekering korting

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Holland Casino Breda zoekt een Manager Hospitality die de operationele operatie draaiende houdt en teams in beweging brengt. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt diverse afdelingen aan en bewaakt de kwaliteit van service, veiligheid en naleving.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt en voert crisisplannen uit wanneer nodig. Je draagt zorg voor optimale samenwerking, een gastvrije sfeer en soepele dagelijkse processen, met kansen voor professionele ontwikkeling en aantrekkelijke

Qualifications

• Leidinggevende ervaring en coaching van operationele teams.
• Zorg dragen voor gastbeleving en afhandeling van klachten.
• Kennis van procedures, veiligheid en regelgeving.
• Verantwoordelijk voor dagelijkse operatie en crisismanagement.

Responsibilities

• Aansturen en coachen van operationele medewerkers en Floor Security.
• Bewaken gastbeleving en oplossen van klachten en escalaties.
• Sturen op operationele doelstellingen en inzet van personeel en middelen.
• Toepassen van veiligheidsprocedures en verantwoord handelen.
• Registreren van incidenten en calamiteiten.
• Feedback geven en bijdragen aan een sociale, inclusieve werkomgeving.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachen en aansturen

Gastgerichtheid

Engelse taalbeheersing

Commercieel inzicht

Resultaatgerichtheid

Empathisch vermogen

Veiligheid en verantwoord handelen

Education

MBO+/ HBO- werk- en denkniveau

Job description

Heb jij het in je als
Manager Hospitality Breda

Jij houdt de operatie draaiende, brengt teams in beweging en zorgt dat gasten én medewerkers op je kunnen rekenen.

Als Manager Hospitality bij Holland Casino combineer je gastvrijheid met operationeel leiderschap. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt medewerkers uit verschillende afdelingen aan en houdt overzicht wanneer de druk toeneemt. Van het oplossen van een klacht tot het handelen bij een incident: jij neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat de operatie veilig, gastvrij en zorgvuldig verloopt.

Je bent tijdens je dienst een centraal aanspreekpunt voor de operationele teams. Je zorgt dat medewerkers goed kunnen samenwerken, gasten zich welkom voelen en de dagelijkse processen soepel verlopen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aansturen, coachen en aanspreken van operationele medewerkers en medewerkers van Floor Security;


• Het bewaken van de gastbeleving en het oplossen van klachten, problemen en escalaties;


• Het sturen op operationele doelstellingen en een effectieve inzet van medewerkers en middelen;


• Het bewaken van veilig en verantwoord spelen en het toepassen van procedures en wet- en regelgeving;


• Het afhandelen en registreren van incidenten en calamiteiten;


• Het geven van feedback en bijdragen aan een sociaal veilige, inclusieve werkomgeving.

Tijdens je dienst ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en vervul je bij een crisis de rol van voorzitter van het Crisis Management Team.

Je werkt in een sfeervolle omgeving waarin gastbeleving, samenwerking en verantwoord spelen samenkomen. Je bent veel in beweging en moet gedurende je dienst alert blijven. Ook kun je te maken krijgen met tijdsdruk, lastige gesprekken en weerstand van gasten. Verder bieden we jou de kans om je te ontwikkelen in een leidinggevende rol, met uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van € 4.240,58 tot maximaal € 7.487,30 bruto per maand (incl. wisseldiensttoeslag en op basis van 36 uur), afhankelijk van kennis en ervaring;


• Een functie van 21,6 tot 36 uur per week;


• Een decemberuitkering van 2,5% van jouw jaarloon;


• Een winstuitkering in juni;


• 8,3% vakantiegeld;


• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per km, max. 60 km per dienst;


• 27,5 vakantiedagen op basis van 36 uur;


• € 500,- persoonlijk opleidingsbudget per jaar, waarmee je opleidingen en cursussen naar keuze kunt volgen;


• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;


• Korting op je sport abonnement, korting op je zorgverzekering, personeelsuitjes en nog veel meer!;


• Mbo+- of hbo-werk- en denkniveau;


• Leidinggevende ervaring en de capaciteit om medewerkers te coachen en aan te sturen;


• Flexibiliteit: voor jou is werken in de avonduren, in het weekend en op feestdagen geen probleem;


• Goede beheersing van de Engelse taal. Een extra vreemde taal is een pré, afhankelijk van de vestiging;


• Commercieel inzicht, resultaatgerichtheid en eigenaarschap;


• Empathisch vermogen en de vaardigheid om duidelijk op te treden wanneer dat nodig is;


• Aandacht voor veiligheid, procedures en verantwoord handelen.

Klaar voor deze verantwoordelijkheid?

Bij Holland Casino speelt aandacht, waardering en erkenning voor de gast een belangrijke rol waardoor het een ontspannen omgeving voor één ieder is. De gasten en ons aanbod kenmerken zich door een grote diversiteit, verschillend in onze 3 type casino's. Voel jij je prettig in zo’n omgeving, ben je dan helemaal in je kracht en voldoe je ook nog aan bovenstaande kenmerken, dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.