Hospitality manager

Holland Casino; Leeuwarden; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Holland Casino in Leeuwarden zoekt een Manager Hospitality die gastvrijheid combineert met operationeel leiderschap. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt meerdere afdelingen aan en bewaakt de dagelijkse operatie, zeker bij drukte en incidenten.

Tijdens je dienst fungeer je als centraal aanspreekpunt voor operationele teams, coach je medewerkers en bewaak je veiligheid, naleving van procedures en kwaliteitsstandaarden voor een aangename gastbeleving.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring en vermogen medewerkers te coachen en aan te sturen.
• Verantwoordelijk voor gastbeleving, klachten en escalaties oplossen.
• Bewaken operationele doelstellingen en inzet van mensen en middelen.
• Zorgen voor veilig en verantwoord spelen en naleving procedures.
• Registreren en afhandelen van incidenten en calamiteiten.
• Feedback geven en bijdragen aan een inclusieve werkomgeving.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en aanspreken van operationele medewerkers en Floor Security.
• Bewaken gastbeleving en oplossen van klachten, problemen en escalaties.
• Sturen op operationele doelstellingen en inzet van medewerkers en middelen.
• Bewaken van veilig en verantwoord spelen en naleving van procedures.
• Afhandelen en registreren van incidenten en calamiteiten.
• Feedback geven en bijdragen aan een inclusieve werkomgeving.

Skills

Leidinggevende ervaring

Gastbeleving

Coachen en aansturen

Crisismanagement

Engels taalbeheersing

Education

MBO+/ HBO-niveau

Job description

Omschrijving functie

Locatie Leeuwarden Aantal uren Full-time Opleidingsniveau MBO Geplaatst: 21-10-2026 Bedrijf Holland Casino - Leeuwarden Werkveld Horeca Holland Casino Jij houdt de operatie draaiende, brengt teams in beweging en zorgt dat gasten én medewerkers op je kunnen rekenen. Als Manager Hospitality bij Holland Casino combineer je gastvrijheid met operationeel leiderschap. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt medewerkers uit verschillende afdelingen aan en houdt overzicht wanneer de druk toeneemt. Van het oplossen van een klacht tot het handelen bij een incident: jij neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat de operatie veilig, gastvrij en zorgvuldig verloopt.

Wat ga je doen? Je bent tijdens je dienst een centraal aanspreekpunt voor de operationele teams. Je zorgt dat medewerkers goed kunnen samenwerken, gasten zich welkom voelen en de dagelijkse processen soepel verlopen. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aansturen, coachen en aanspreken van operationele medewerkers en medewerkers van Floor Security;
• Het bewaken van de gastbeleving en het oplossen van klachten, problemen en escalaties;
• Het sturen op operationele doelstellingen en een effectieve inzet van medewerkers en middelen;
• Het bewaken van veilig en verantwoord spelen en het toepassen van procedures en wet- en regelgeving;
• Het afhandelen en registreren van incidenten en calamiteiten;
• Het geven van feedback en bijdragen aan een sociaal veilige, inclusieve werkomgeving.

Tijdens je dienst ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en vervul je bij een crisis de rol van voorzitter van het Crisis Management Team.

Wat breng je mee?

• Mbo+- of hbo-werk- en denkniveau;
• Leidinggevende ervaring en de capaciteit om medewerkers te coachen en aan te sturen;
• Flexibiliteit: voor jou is werken in de avonduren, in het weekend en op feestdagen geen probleem;
• Goede beheersing van de Engelse taal. Een extra vreemde taal is een pré, afhankelijk v...

Opleidingsniveau Mbo-algemeen

Contactgegevens

Heliconweg 56

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.