Senior Customer Journey Architect

CBR; Rijswijk; Hybrid; EUR 53,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Hybride werken

ruim 6 weken verlof

Laptop en telefoon

Job summary

CBR zoekt een ervaren Customer Journey Expert voor het Expertisecentrum Klant en Communicatie (EKC) in Rijswijk. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete klantreizen en stuurt multidisciplinaire teams aan. Je hebt minimaal 5 jaar CX-ervaring, CCXP- of CCEP-certificering, en ervaring met agile werken.

Je onderhoudt stakeholders, bewaakt kwaliteit en draagt bij aan een klantgerichte cultuur. De functie biedt een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband, hybride werken, IKB en ruime

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Customer Journey Expert of vergelijkbare CX-rol.
• Aantoonbare expertise in Customer Experience, onderbouwd met CCXP- of CCEP-certificering.
• Ervaring met agile werken en projectmatig samenwerken in multidisciplinaire teams.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om verschillende belangen te verbinden.
• Sterk ontwikkeld organisatiebewustzijn en begrip van bestuurlijke verhoudingen.

Responsibilities

• Vertaal brede CBR-doelstellingen naar klantreizen binnen de divisie Rijgeschiktheid.
• Stuur actief op bedrijfs- en klantdoelstellingen voor een specifieke klantreis en gebruik data/inzichten uit je team.
• Werk samen met de EKC-business partner Rijgeschiktheid en bewaak kwaliteit/voortgang.
• Aansturing van onderzoekers, data-analisten en service designers; prioriteer voorstellen voor klantreisverbeteringen.
• Draag bij aan een klantgerichte cultuur en borg continue verbetering in samenwerking.

Skills

CX-expertise

Stakeholdermanagement

Data-gedreven besluitvorming

Agile werken

Multidisciplinair aansturen

Education

HBO-opleiding

Job description

CBR zoekt een ervaren Customer Journey Expert voor het Expertisecentrum Klant en Communicatie (EKC) in Rijswijk. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete klantreizen en stuurt multidisciplinaire teams aan. Je hebt minimaal 5 jaar CX-ervaring, CCXP- of CCEP-certificering, en ervaring met agile werken.

Je onderhoudt stakeholders, bewaakt kwaliteit en draagt bij aan een klantgerichte cultuur. De functie biedt een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband, hybride werken, IKB en ruime