Kennismanagement CX Consultant – Transformeer Klantreizen

ruwer | jobs for creative professionals; Baarn; Hybrid; EUR 52,000 - 66,000; Full time

Job summary

ruwer | jobs for creative professionals zoekt een Knowledge & Customer Experience Consultant in Nederland. Je werkt aan kennismanagement en CX-projecten bij middelgrote organisaties en multinationals, en vertaalt klantbehoeften naar concrete oplossingen.

Je ontwikkelt kennisstrategie en serviceprocessen, leidt workshops en verandert trajecten, en plaatst AI- en CX-advies centraal in je aanpak. Samen met klanten verhoog je efficiëntie, personalisatie en klanttevredenheid.

Qualifications

• Het bezit van HBO-werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 2–3 jaar ervaring in consultancy of binnen Customer Service/Customer Experience/Kennismanagement.
• Affiniteit met klantreizen, digitale transformatie en AI.
• Ervaring met organisatieverandering is een pré.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede beheersing van Engels.

Responsibilities

• Ontwikkelen van kennismanagement- en CX-strategieën.
• Optimaliseren van klantreizen en serviceprocessen.
• Begeleiden van workshops en verandertrajecten.
• Inrichten en verbeteren van kennismanagementprocessen.
• Adviseren over CX-, AI- en kennismanagementplatformen.
• Vertalen van klantbehoeften naar concrete oplossingen.

Skills

Klantreizen

Digitale transformatie

AI

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

ruwer | jobs for creative professionals zoekt een Knowledge & Customer Experience Consultant in Nederland. Je werkt aan kennismanagement en CX-projecten bij middelgrote organisaties en multinationals, en vertaalt klantbehoeften naar concrete oplossingen.

Je ontwikkelt kennisstrategie en serviceprocessen, leidt workshops en verandert trajecten, en plaatst AI- en CX-advies centraal in je aanpak. Samen met klanten verhoog je efficiëntie, personalisatie en klanttevredenheid.