CX Strategist & Journey Architect

Vandebron; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

30 vakantiedagen

6 weken buitenland werken

Sabbatical-mogelijkheden

€1200 opleidingsbudget

NS-Business Card

Job summary

Vandebron zoekt een CX Specialist die end-to-end klantreizen regisseert, data en Voice of the Customer analyseert en AI-tools inzet voor snellere analyses en automatisering. Je werkt in een compact CX-team en draagt bij aan verduurzaming door klantgerichte innovatie.

Je combineert ervaring in CX met workshops/design sprints, en verbindt afdelingen om frictieloze klantervaringen te creëren. Een hybride werkomgeving in Amsterdam en een aantrekkelijk pakket horen erbij.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in het CX-domein en klantonderzoek.
• Ervaring met customer journeys en design sprints.
• Praktische ervaring met AI-tools voor CX-analyses.
• Vloeiend in het Nederlands; Engels goed.
• Passie voor verduurzaming en klantgerichte innovatie.

Responsibilities

• Voer regie over end-to-end klantreizen en streef naar frictieloze klantervaringen.
• Analyseer klantdata en Voice of the Customer en doe aanbevelingen.
• Zet AI-tools praktisch in voor snellere analyses en rapportages.
• Faciliteer workshops en design sprints rondom klantreizen.
• Verbind de organisatie rondom de klant en balanceer belangen.

Skills

CX-ervaring

Data-analyse

AI-tools CX

Workshop-facilitation

Stakeholder management

Tools

AI-tools CX

Job description

Vandebron zoekt een CX Specialist die end-to-end klantreizen regisseert, data en Voice of the Customer analyseert en AI-tools inzet voor snellere analyses en automatisering. Je werkt in een compact CX-team en draagt bij aan verduurzaming door klantgerichte innovatie.

Je combineert ervaring in CX met workshops/design sprints, en verbindt afdelingen om frictieloze klantervaringen te creëren. Een hybride werkomgeving in Amsterdam en een aantrekkelijk pakket horen erbij.