Senior CX Lead – Cross‑Team Impact (Hybrid)

DeWarmte; Den Haag; Hybrid; EUR 50,000 - 64,000; Full time

Job summary

DeWarmte zoekt een Customer Experience Manager die de kwaliteit en consistentie van de volledige klantreis bewaakt. Je werkt dwars door Marketing, Sales, Operations en meer en bent verantwoordelijk voor verbeteringen van A tot Z, inclusief review-beheer.

Je rapporteert aan de CEO en krijgt mandaat om CX-verbeteringen over teams heen aan te jagen. Senioriteit en hands-on mentaliteit zijn vereist, met een focus op klanttevredenheid en procesoptimalisatie.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in customer experience of vergelijkbare rollen.
• Ervaring met verbeteren van customer journeys en processen.
• Ervaring met omzetten van feedback naar concrete verbeteringen.
• Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
• Sterke projectmanagementvaardigheden met ownership en deadlines.
• Vloeiend Nederlands en Engels; Duits is een plus.

Responsibilities

• Beheer en verbeter de customer journey en process maps.
• Ontwikkel CX-standaarden voor touchpoints en bewaak naleving.
• Gebruik feedback en data om structurele problemen te identificeren en prioriteren.
• Vertaal inzichten naar een duidelijke CX-improvement roadmap.
• Initieer verbeterprojecten over meerdere teams en zorg voor ownership.
• Bewak voortgang en resultaten van CX-verbeteringen.
• Leid cross-functionele CX-projecten van analyse tot implementatie.
• Meet na implementatie het effect op de customer experience.
• Beheer Google Reviews en Trustpilot en zorg voor tijdige opvolging.

Skills

Customer experience

Customer operations

Customer journey management

Process improvement

Project management

Job description

DeWarmte zoekt een Customer Experience Manager die de kwaliteit en consistentie van de volledige klantreis bewaakt. Je werkt dwars door Marketing, Sales, Operations en meer en bent verantwoordelijk voor verbeteringen van A tot Z, inclusief review-beheer.

Je rapporteert aan de CEO en krijgt mandaat om CX-verbeteringen over teams heen aan te jagen. Senioriteit en hands-on mentaliteit zijn vereist, met een focus op klanttevredenheid en procesoptimalisatie.