Journey Management Consultant — Data‑Driven CX & Transformation

Essense Service Design; Amsterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Lunch

Essense Day

Team events

Job summary

Essense Service Design zoekt een gedreven Journey Management Consultant (medior/senior) die bedrijven begeleidt bij het optimaliseren van klantreizen en het verankeren van datagedreven verbeteringen. Je werkt in een multidisciplinair team aan transformaties die klantbeleving centraal zetten.

Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring, 32–40 uur per week en een passie voor journey management, CX en verandermanagement.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als journey management consultant, service designer, of gerelateerd.
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week.
• Een passie voor journey management, CX management, service design of verandermanagement.
• Strategisch denkvermogen: businessdoelen verbinden met klantbeleving.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen diverse organisaties.
• Proactieve, pragmatische houding: je denkt groot, maar begint klein.
• Positieve energie en het vermogen anderen te enthousiasmeren.

Responsibilities

• Adviseert proactief over de juiste aanpak om klantgerichte doelen te bereiken.
• Ontwikkelt en implementeert een journey framework als gedeeld referentiekader.
• Ontwerpt governance, eigenaarschap en besluitvorming (prioriteringscriteria en KPI’s).
• Plant, beheert en voert journey management trajecten uit (incl. aansturing van designers en stakeholders).
• Faciliteert afdelingsoverschrijdende workshops om input op te halen en draagvlak te creëren.
• Buildt en presenteert business cases en KPI-gedreven inzichten om buy-in te versterken bij senior stakeholders.
• Brengt marketing, sales, service, IT en andere teams samen voor horizontale afstemming over kanalen heen.
• Zet (kleinschalige) pilots op en schaalt iteratief op in waves (playbooks, roldefinities, trainingen).
• Stuurd op data-gedreven monitoring & optimalisatie: KPI’s, dashboards en continue verbetering van journey performance.

Skills

Journey management experience

Stakeholder management

Strategic thinking

Advisory / client-facing

Proactive pragmatism

Team collaboration

Job description

Essense Service Design zoekt een gedreven Journey Management Consultant (medior/senior) die bedrijven begeleidt bij het optimaliseren van klantreizen en het verankeren van datagedreven verbeteringen. Je werkt in een multidisciplinair team aan transformaties die klantbeleving centraal zetten.

Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring, 32–40 uur per week en een passie voor journey management, CX en verandermanagement.