Senior CCaaS Implementatie Lead

Randstad; Utrecht; On-site; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioen Plus regeling

Detacheringsvoorwaarden

Job summary

Randstad zoekt een ervaren projectleider implementatie CCaaS voor de overgang naar een nieuw contactcenterplatform in samenwerking met ICT en leveranciers. U vertaalt organisatiebehoeften naar concrete eisen en stelt planning en tests op.

U bewaakt voortgang, kwaliteit en risico’s, organiseert trainingen en zorgt voor een zorgvuldige ingebruikname en overdracht aan de beheerorganisatie.

Qualifications

• Kennis van en ervaring met systeemintegraties, specifiek CRM-koppelingen.
• Ervaring met grotere organisaties en meerdere stakeholders.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT- en veranderprojecten in contactcenter-/klantcontactomgevingen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met CCaaS-oplossingen.

Responsibilities

• Stel het projectplan op met doelstellingen, planning en begroting.
• Richt de projectorganisatie in en definieer verantwoordelijkheden.
• Breng huidige werkwijze, knelpunten en gewenste veranderingen in kaart.
• Breng eisen en acceptatiecriteria in lijn met organisatiedoelen.
• Coördineer inrichting van platform en integraties met CRM en rapportagesystemen.
• Organiseer functionele tests en trainings.
• Rapporteer voortgang, risico’s en besluiten aan opdrachtgever.
• Zorg voor nazorg en overdracht aan beheer.

Skills

Systeemintegraties

CCaaS-kennis

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

CCaaS-tools

Job description

Randstad zoekt een ervaren projectleider implementatie CCaaS voor de overgang naar een nieuw contactcenterplatform in samenwerking met ICT en leveranciers. U vertaalt organisatiebehoeften naar concrete eisen en stelt planning en tests op.

U bewaakt voortgang, kwaliteit en risico’s, organiseert trainingen en zorgt voor een zorgvuldige ingebruikname en overdracht aan de beheerorganisatie.