Lead CCaaS-Implementatie: Verbindend Transitiebeheer

1UPPLY; Den Haag; Remote; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

1UPPLY zoekt een Projectleider implementatie CCaaS om de voorbereiding en invoering van een nieuw contactcenterplatform te sturen. Je vertaalt doelen naar concrete eisen en coördineert samenwerking tussen operationele teams, ICT en implementatiepartners.

Je bewaakt voortgang, kwaliteit en risico's en zorgt voor een beheersbare ingebruikname en nazorg. Je organiseert de projectorganisatie, definieert verantwoordelijkheden en besluitvorming, en stuurt op KPI's en rapportages.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar ervaring binnen contactcenter- of klantenserviceorganisaties met IT- en veranderprojecten.
• Minimaal drie jaar kennis van CCaaS-oplossingen en relevante implementatietrajecten.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• Stel projectplan op met doelstellingen, planning, begroting en afhankelijkheden.
• Organiseer en leid de projectorganisatie, inclusief verantwoordelijkheden en escalaties.
• Kwaleit en voortgang bewaken en risico's beheren tijdens de implementatie.
• Coördineer inrichting van CCaaS-omgeving, integraties en dataflow met CRM.
• Aansturen van interne experts en implementatiepartners op afgesproken resultaten.
• Zorg voor privacy, informatiebeveiliging en compliance gedurende het traject.
• Organiseer tests, gebruikersacceptatie en opleidingsactiviteiten.
• Bereid ingebruikname voor en coördineer nazorg en overdracht naar beheer.

Skills

CCaaS kennis

Systeemintegraties

Projectleiding

Education

HBO-niveau vereist

Tools

CRM-integratie ervaring

Job description

1UPPLY zoekt een Projectleider implementatie CCaaS om de voorbereiding en invoering van een nieuw contactcenterplatform te sturen. Je vertaalt doelen naar concrete eisen en coördineert samenwerking tussen operationele teams, ICT en implementatiepartners.

Je bewaakt voortgang, kwaliteit en risico's en zorgt voor een beheersbare ingebruikname en nazorg. Je organiseert de projectorganisatie, definieert verantwoordelijkheden en besluitvorming, en stuurt op KPI's en rapportages.