CCaaS Implementatie Lead | Integraties & Processen

SynProfs; Den Haag, Utrecht; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

SynProfs zoekt voor Toeslagen een ervaren projectleider implementatie CCaaS. Je leidt de voorbereiding en invoering van het nieuwe contactcenterplatform en zorgt dat technologische systemen, processen en medewerkers klaar zijn voor ingebruikname.

Je vertaalt behoeften naar duidelijke eisen, stelt planning op en coördineert samenwerking tussen contactcenter, ICT en leveranciers, met focus op testfases, training en overdracht aan beheer. Locaties Den Haag, Utrecht en hybride werken zijn mogelijk.

Qualifications

• Aantoonbare kennis van en ervaring met systeemintegraties, vooral koppeling between CCaaS en CRM.
• Ervaring met IT- en veranderprojecten binnen een grote organisatie en meerdere stakeholders.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een contactcenter- of klantenserviceomgeving.
• Minimaal 3 jaar ervaring met CCaaS-oplossingen.

Responsibilities

• Leidt de voorbereiding en invoering van het CCaaS-contactcenterplatform.
• Stelt planning, doelstellingen en acceptatiecriteria op en bewaakt voortgang en risico’s.
• Coördineert samenwerking tussen contactcenter, ICT en leveranciers.
• Bevordert privacy, informatiebeveiliging en continuïteit samen met de experts.
• Organiseert trainingen, tests en nazorg voor een soepele ingebruikname.

Skills

Systeemintegratie

CCaaS

Stakeholder management

Veranderprojecten

Projectleiding

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM koppeling

Testmanagement

Job description

SynProfs zoekt voor Toeslagen een ervaren projectleider implementatie CCaaS. Je leidt de voorbereiding en invoering van het nieuwe contactcenterplatform en zorgt dat technologische systemen, processen en medewerkers klaar zijn voor ingebruikname.

Je vertaalt behoeften naar duidelijke eisen, stelt planning op en coördineert samenwerking tussen contactcenter, ICT en leveranciers, met focus op testfases, training en overdracht aan beheer. Locaties Den Haag, Utrecht en hybride werken zijn mogelijk.