CCaaS Implementatie Projectleider – Contact Center

Belastingdienst; Den Haag; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een ervaren projectleider CCaaS voor de implementatie van een nieuw contactcenterplatform. U bewaakt de afstemming tussen techniek, processen en medewerkers en zorgt voor een duidelijke requirements- en testaanpak.

U bewaakt planning, kwaliteit en risico’s en stuurt op een soepele ingebruikname. U vertaalt organisatiebehoeften naar concrete eisen, organiseert trainingen en levert overzichtelijke rapportages aan opdrachtgevers en management.

Qualifications

• Vaardigheden in projectleiding en procesgericht werken.
• Kennis van CCaaS/Contactcenteromgevingen is gewenst.
• Inzicht in verandermanagement en risk management.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Responsibilities

• Leiden van de voorbereidings- en invoeringsfase van CCaaS.
• Vertalen van behoeften naar duidelijke eisen en planning.
• Coördineren van ICT, leveranciers en businesslijnen.
• Toezicht op testing, opleidingsplannen en migratie.
• Bewaken voortgang, kwaliteit en risico’s gedurende het project.
• Zorgdragen voor een gecontroleerde ingebruikname en nazorg.

Job description

Belastingdienst zoekt een ervaren projectleider CCaaS voor de implementatie van een nieuw contactcenterplatform. U bewaakt de afstemming tussen techniek, processen en medewerkers en zorgt voor een duidelijke requirements- en testaanpak.

U bewaakt planning, kwaliteit en risico’s en stuurt op een soepele ingebruikname. U vertaalt organisatiebehoeften naar concrete eisen, organiseert trainingen en levert overzichtelijke rapportages aan opdrachtgevers en management.