Lead CCaaS-Implementatie | Proces & Go-Live

Bij Oranje; Zuid-Holland; Presencial; EUR 70 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Bij Oranje zoekt men een projectleider CCaaS voor de invoering van een nieuw contactcenterplatform. Je vertaalt organisatiebehoeften naar duidelijke eisen, stelt de planning op en coördineert samenwerking tussen het contactcenter, ICT en leveranciers.

Je bewaakt de inrichting van callflows, rapportages en CRM-koppelingen, organiseert testen en trainingen en stuurt op voortgang, kwaliteit en risico’s. Daarnaast zorg je voor een beheersbare ingebruikname, nazorg en een soepele overdracht aan de

Qualificações

• Ervaring met implementatie CCaaS of contactcenter-projecten.
• Sterke planningsvaardigheden en risicobeheer.
• Goede communicatie in het Nederlands.

Responsabilidades

• Stelt het projectplan op, inclusief doelstellingen, resultaten, planning, begroting en afhankelijkheden.
• Richt de projectorganisatie in en maakt verantwoordelijkheden en escalatieroutes duidelijk.
• Brengt huidige werkwijzen en knelpunten in kaart en vertaalt deze naar concrete eisen.
• Toetst en organiseert trainingen voor gebruikers en beheerders.
• Beheert voortgang, kwaliteit en risico’s en rapporteert periodiek aan opdrachtgever.

Conhecimentos

Resultaatgerichtheid

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Initiatief

Besluiten nemen

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Bij Oranje zoekt men een projectleider CCaaS voor de invoering van een nieuw contactcenterplatform. Je vertaalt organisatiebehoeften naar duidelijke eisen, stelt de planning op en coördineert samenwerking tussen het contactcenter, ICT en leveranciers.

Je bewaakt de inrichting van callflows, rapportages en CRM-koppelingen, organiseert testen en trainingen en stuurt op voortgang, kwaliteit en risico’s. Daarnaast zorg je voor een beheersbare ingebruikname, nazorg en een soepele overdracht aan de