CCaaS Implementatie Lead | Impactvolle Projectleiding

ZW49 B.V.; Den Haag; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

ZW49 B.V. zoekt een ervaren projectleider CCaaS voor de implementatie van een nieuw contactcenterplatform in de overheid. U vertaalt organisatiebehoeften naar concrete eisen, stelt de planning op en coördineert samenwerking tussen contactcenter, ICT en leveranciers.

U bewaakt processen, tests, opleidingen en rapportages, stuurt op voortgang en risico’s en zorgt voor een gestructureerde ingebruikname met passende nazorg en overdracht aan de beheerorganisatie.

Qualifications

• Kennis van en ervaring met systeemintegraties, in het bijzonder koppelingen tussen contactcenter en CRM.
• Aantoonbare ervaring met vergelijkbare opdrachten binnen een grote organisatie, bij voorkeur overheid, met meerdere stakeholders en governance.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een contactcenter/klantcontactcenter/klantenserviceorganisatie met IT- en veranderprojecten.
• Minimaal 3 jaar kennis van CCaaS oplossingen.

Responsibilities

• Stel het projectplan op met doelstellingen, planning en begroting.
• Richt de projectorganisatie in en maak verantwoordelijkheden en escalatieroutes duidelijk.
• Breng huidige werkwijze en knelpunten in kaart en definieer acceptatiecriteria.
• Coördineer de inrichting van CCaaS met CRM, telefonie en rapportagesystemen.
• Stuur interne experts, implementatiepartners en leveranciers aan op afspraken en kwaliteit.
• Organiseer testen en nazorg, inclusief overdracht aan beheer.

Skills

Systeemintegraties

CCaaS-ervaring

Stakeholder management

IT- en veranderprojecten

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-koppelingen

CCaaS-platformen

Job description

ZW49 B.V. zoekt een ervaren projectleider CCaaS voor de implementatie van een nieuw contactcenterplatform in de overheid. U vertaalt organisatiebehoeften naar concrete eisen, stelt de planning op en coördineert samenwerking tussen contactcenter, ICT en leveranciers.

U bewaakt processen, tests, opleidingen en rapportages, stuurt op voortgang en risico’s en zorgt voor een gestructureerde ingebruikname met passende nazorg en overdracht aan de beheerorganisatie.