Senior CCaaS Implementatie Lead | Publieke Sector

Dceni; Den Haag; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken

Rijksoverheidsproject ervaring

Zusammenfassung

Dceni zoekt een ervaren projectleider Implementatie CCaaS voor een grootschalige CCaaS-implementatie binnen de Rijksoverheid. Je leidt de invoering van een cloudgebaseerd contactcenterplatform en zorgt voor afstemming tussen ICT, leveranciers en operationele teams.

Je bewaakt planning, risico's en besluiten, coördineert IT- en verandermanagement en stuurt interne specialisten en leveranciers aan. Hybride werken is mogelijk, start zo spoedig mogelijk.

Qualifikationen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare kennis van systeemintegraties, met name koppelingen CCaaS-velden en CRM.
• Ervaring met CCaaS-implementaties in grote organisaties.
• Ervaring met leidinggeven aan IT- en veranderprojecten.

Aufgaben

• Opstellen en beheren van een integraal projectplan met doelstellingen en begroting.
• Inrichten van projectorganisatie en besluitvormingslijnen.
• Coördineren van inrichting van klantcontactprocessen en WFM, QA en opleidingen.
• Bewaken van KPI's, MI en rapportages.
• Aansturen van implementatiepartners en leveranciers.
• Organiseren van testen (functioneel, integratie, UAT) en nazorg.

Kenntnisse

Klantcontactprocessen

CCaaS

Stakeholdermanagement

Testmanagement

Gebruikersacceptatietesten

Privacy en beveiliging

Organisatie- en verandermanagement

Ausbildung

HBO-niveau

Tools

CRM-integraties

Klantcontactplatformen

Jobbeschreibung

Dceni zoekt een ervaren projectleider Implementatie CCaaS voor een grootschalige CCaaS-implementatie binnen de Rijksoverheid. Je leidt de invoering van een cloudgebaseerd contactcenterplatform en zorgt voor afstemming tussen ICT, leveranciers en operationele teams.

Je bewaakt planning, risico's en besluiten, coördineert IT- en verandermanagement en stuurt interne specialisten en leveranciers aan. Hybride werken is mogelijk, start zo spoedig mogelijk.