Senior CCaaS Implementatie Lead

Impact Vandaag; Amsterdam; Remote; EUR 77,000 - 93,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld 8%

CAO

Job summary

Impact Vandaag zoekt een ervaren projectleider implementatie CCaaS voor de Belastingdienst in Amsterdam. Je leidt voorbereidingen, nacalculaties en de invoering van een nieuw CCaaS-platform, waarbij techniek, processen en medewerkers tijdig klaar zijn voor ingebruikname.

De rol vereist HBO-niveau, minimaal 5 jaar ervaring in groot georganiseerde omgevingen en minstens 3 jaar CCaaS-kennis. Je bewaakt privacy, security en GIS-risico's en stuurt partners en leveranciers aan.

Qualifications

• Nederlandstalige CV's vereist en perfect Nederlands spreken.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een contactcenter-/klantenservice-omgeving met IT- en veranderprojecten.
• Minimaal 3 jaar kennis van CCaaS-oplossingen.
• Kennis van systeemintegraties tussen contactcenterplatform en CRM.
• Kennis van privacy, informatiebeveiliging en governance bij grote organisaties.

Responsibilities

• Stelt het projectplan op inclusief doelstellingen, planning en begroting.
• Richt de projectorganisatie in en verduidelijkt verantwoordelijkheden en escalatiepaden.
• Coördineert de inrichting van CCaaS met CRM/telefonie/identity en rapportages.
• Organiseert functionele en integratietesten, UAT en nazorg bij ingebruikname.

Skills

CCaaS implementatie

Projectleiding

Stakeholdermanagement

Testmanagement

Education

HBO-niveau

Tools

CRM-integraties

Job description

Impact Vandaag zoekt een ervaren projectleider implementatie CCaaS voor de Belastingdienst in Amsterdam. Je leidt voorbereidingen, nacalculaties en de invoering van een nieuw CCaaS-platform, waarbij techniek, processen en medewerkers tijdig klaar zijn voor ingebruikname.

De rol vereist HBO-niveau, minimaal 5 jaar ervaring in groot georganiseerde omgevingen en minstens 3 jaar CCaaS-kennis. Je bewaakt privacy, security en GIS-risico's en stuurt partners en leveranciers aan.