CCaaS Implementatie Lead | Transformeer Ons Contactcenter

SourcePower; Den Haag; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

Dienst Toeslagen zoekt een ervaren projectleider CCaaS om de implementatie van een nieuw contactcenterplatform te leiden. U vertaalt behoeften naar eisen, stelt een realistische planning op en coördineert samenwerking tussen contactcenter, ICT en leveranciers.

U bewaakt test- en trainingsactiviteiten, definieert KPI’s en rapportages, en zorgt voor een gecontroleerde ingebruikname met passende nazorg en overdracht aan beheer. Ervaring met CCaaS en overheidservaring is gewenst.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in IT- en veranderprojecten binnen een contactcenter/klantenserviceorganisatie
• Minimaal 3 jaar kennis van CCaaS-oplossingen en implementatie-ervaring

Responsibilities

• Stelt het projectplan op met doelstellingen, planning en begroting.
• Richt de projectorganisatie in en definieert verantwoordelijkheden en escalatieroutes.
• Coördineer tussen contactcenter, ICT en leveranciers en bewaak voortgang en kwaliteit.
• Organiseert testen, trainingen en overdracht aan beheerorganisatie.
• Rapporteert voortgang, risico's en beslissingspunten aan opdrachtgever.

Skills

Systeemintegraties

CCaaS

Stakeholdermanagement

Governance

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-integraties

Klantcontactplatform

Workforce Management

Job description

Dienst Toeslagen zoekt een ervaren projectleider CCaaS om de implementatie van een nieuw contactcenterplatform te leiden. U vertaalt behoeften naar eisen, stelt een realistische planning op en coördineert samenwerking tussen contactcenter, ICT en leveranciers.

U bewaakt test- en trainingsactiviteiten, definieert KPI’s en rapportages, en zorgt voor een gecontroleerde ingebruikname met passende nazorg en overdracht aan beheer. Ervaring met CCaaS en overheidservaring is gewenst.