CCaaS Implementatie Lead - Inrichting en Verandering

1UP Training (Netherlands); Den Haag; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

1UP Training (Netherlands) zoekt een ervaren Projectleider implementatie CCaaS om de voorbereiding en invoering van een nieuw contactcenterplatform te leiden. Je vertaalt organisatiedoelen en gebruikersbehoeften naar duidelijke eisen en coördineert samenwerking tussen operationele teams, ICT en implementatiepartners.

Je bewaakt voortgang, kwaliteit en risico’s en zorgt voor een beheerste ingebruikname, nazorg en overdracht aan de beheerorganisatie.

Qualifications

• Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten spreken perfect Nederlands.
• Kennis van en ervaring met systeemintegraties, met name koppeling tussen CCaaS en CRM.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een contactcenter/klantcontactcenter/klantenserviceorganisatie met IT- en veranderprojecten.
• Minimaal 3 jaar kennis van CCaaS-oplossingen.
• Ervaring met CCaaS-implementaties bij grote organisaties met meerdere stakeholders.

Responsibilities

• Je stelt het projectplan op met doelstellingen, planning, begroting en afhankelijkheden.
• Je richt de projectorganisatie in en maakt verantwoordelijkheden en escalatieroutes duidelijk.
• Je kaart huidige werkwijze, knelpunten en benodigde veranderingen in kaart.
• Je vertaalt doelen naar concrete eisen en toetsbare acceptatiecriteria.
• Je bewaakt uitvoering van contactcenterprocessen en rapportages.
• Je coördineert inrichting van telefonische keuzemenu’s, wachtrijen en routering.
• Je coördineert platforminrichting en integraties met CRM, telefonie en rapportagesystemen.
• Je stuurt interne experts en implementatiepartners aan op afspraken en kwaliteit.
• Je bewaakt privacy, informatiebeveiliging en continuïteit.
• Je organiseert functionele, integratie- en gebruikerstesten en opvolging van bevindingen.
• Je organiseert communicatie, gebruikersbetrokkenheid en opleidingen en bereidt bedrijfsleiding voor op verandering.
• Je bereidt de ingebruikname voor en zorgt voor nazorg en overdracht aan beheer.

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

1UP Training (Netherlands) zoekt een ervaren Projectleider implementatie CCaaS om de voorbereiding en invoering van een nieuw contactcenterplatform te leiden. Je vertaalt organisatiedoelen en gebruikersbehoeften naar duidelijke eisen en coördineert samenwerking tussen operationele teams, ICT en implementatiepartners.

Je bewaakt voortgang, kwaliteit en risico’s en zorgt voor een beheerste ingebruikname, nazorg en overdracht aan de beheerorganisatie.