SaaS Klantsucces & Onboarding Specialist

Trainin; Amsterdam; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Trainin zoekt een Customer Support & Success Manager die klanten helpt het maximale uit ons platform te halen. Je werkt in een hecht team en begeleidt onboardingtrajecten zodat klanten volledig profiteren van Trainin.

Je behandelt vragen via e-mail, chat en telefoon, signaleert terugkerende issues en denkt mee over verbeterpunten. Daarnaast bouw je relaties op en draag je bij aan klanttevredenheid en groei in NL en daarbuiten.

Qualifications

• 2–4 jaar ervaring in customer success of vergelijkbaar klantgericht werk.
• Ruime ervaring met Excel is een must.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Empathisch, oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; extra talen zijn een plus.

Responsibilities

• Behandelen van klantvragen via e-mail, chat en telefoon.
• Helpen klanten met onboarding en waarde uit Trainin halen.
• Begeleiden onboardingtrajecten en klantbehoud stimuleren.
• Opbouwen van relaties en bijdragen aan klanttevredenheid en groei.
• Migreren van klanten naar Trainin en meedenken over procesverbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Empathie

Oplossingsgericht

Stressbestendigheid

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Tools

Excel

CRM-systemen

Job description

Trainin zoekt een Customer Support & Success Manager die klanten helpt het maximale uit ons platform te halen. Je werkt in een hecht team en begeleidt onboardingtrajecten zodat klanten volledig profiteren van Trainin.

Je behandelt vragen via e-mail, chat en telefoon, signaleert terugkerende issues en denkt mee over verbeterpunten. Daarnaast bouw je relaties op en draag je bij aan klanttevredenheid en groei in NL en daarbuiten.