Customer Succes Manager

Trainin; Amsterdam; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Trainin zoekt een Customer Support & Success Manager die klanten helpt het maximale uit ons platform te halen. Je werkt in een hecht team en begeleidt onboardingtrajecten zodat klanten volledig profiteren van Trainin.

Je behandelt vragen via e-mail, chat en telefoon, signaleert terugkerende issues en denkt mee over verbeterpunten. Daarnaast bouw je relaties op en draag je bij aan klanttevredenheid en groei in NL en daarbuiten.

Qualifications

• 2–4 jaar ervaring in customer success of vergelijkbaar klantgericht werk.
• Ruime ervaring met Excel is een must.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Empathisch, oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; extra talen zijn een plus.

Responsibilities

• Behandelen van klantvragen via e-mail, chat en telefoon.
• Helpen klanten met onboarding en waarde uit Trainin halen.
• Begeleiden onboardingtrajecten en klantbehoud stimuleren.
• Opbouwen van relaties en bijdragen aan klanttevredenheid en groei.
• Migreren van klanten naar Trainin en meedenken over procesverbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Empathie

Oplossingsgericht

Stressbestendigheid

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Tools

Excel

CRM-systemen

Job description

Klanten staan centraal in alles wat wij doen. Bij Trainin geloven we dat uitstekende support en persoonlijke begeleiding het verschil maken tussen een tevreden klant en een echte ambassadeur. Daarom zoeken we een Customer Support & Success Manager die ervoor zorgt dat onze klanten het maximale uit Trainin halen.

Bij Trainin vertrouwen bijna 2.000 studio's in Nederland, België, Duitsland en Spanje op ons platform om hun planning, ledenadministratie, betalingen en community vanuit één systeem te beheren. Onze missie is sportondernemers de vrijheid geven om zich te focussen op waar ze het beste in zijn: hun klanten begeleiden en motiveren.

Wie ben jij?

Je bent sociaal, behulpzaam en krijgt energie van contact met klanten en het werken in een hecht team. Je vindt het leuk om problemen op te lossen, denkt proactief mee en bent pas tevreden als de klant het gebruik van Trainin kan optimaliseren. Je werkt gestructureerd, leert snel en voelt je thuis in een groeiend SaaS-bedrijf waar geen dag hetzelfde is.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekken, vragen en projecten, en weet altijd het overzicht te bewaren. Je vindt het leuk om mee te bouwen aan de toekomst van Trainin in Nederland én daarbuiten.

Wat kan je verwachten?

Maand 1 — Leren en begrijpen

Je leert ons platform, onze klanten en de fitnessbranche kennen. Je draait mee met het supportteam, verdiept je in veelvoorkomende klantvragen en leert hoe onze studio's Trainin dagelijks gebruiken. Je maakt kennis met onze processen, systemen en collega's.

Maand 2 — Zelfstandig werken

Je behandelt zelfstandig supportvragen via e-mail, chat en telefoon. Je helpt klanten met praktische vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je signaleert terugkerende vragen en deelt verbeterpunten met het team.

Maand 3 — Klantsucces stimuleren

Je kijkt verder dan alleen support. Je helpt klanten om meer waarde uit Trainin te halen, begeleidt onboardingtrajecten en denkt mee over klantbehoud en productadoptie. Je bouwt relaties op met klanten en levert een zichtbare bijdrage aan klanttevredenheid en groei. Daarnaast start je ook met het onboarden van nieuwe klanten met een onboarding-call, waarna je zelfstandig aan de slag gaat met de migratie van klanten van het ene systeem naar Trainin.

Bij Trainin helpen we elkaar

We zijn een hecht team van bijna 20 mensen en wij staan altijd voor elkaar klaar. Staat er een event op de planning waar extra mensen nodig zijn? Je bent erbij. Is het druk bij sales, support of marketing? Dan springen we bij. Dat hoort erbij en is meteen ook de beste manier om onze klanten, onze markt en ons product écht goed te leren kennen.

Dit breng je mee

• 2-4 jaar ervaring in customer success of een andere klantgerichte functie (andere werkervaring kan ook van pas komen)
• Ruime ervaring met Excel is een must
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Je bent empathisch, oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer het druk is
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Kennis van andere talen is ook een pré (bijv. Frans, Spaans of Duits)
• Affiniteit met software, SaaS of de fitnessbranche is een pré

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend SaaS-bedrijf
• Veel verantwoordelijkheid, ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Een enthousiast en betrokken team
• Werken met klanten die dagelijks impact maken op de gezondheid en het welzijn van hun leden
• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden