SaaS Customer Success Manager – Groei & Retentie (Hybrid)

Brys; Alblasserdam; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioensregeling

25 vakantiedagen

Hybride werken

Job summary

Brys in Alblasserdam zoekt een Customer Success Manager om de klantreis te begeleiden van onboarding tot evaluaties. Je bent sparringpartner voor klanten en signaleert kansen voor upsell en cross-sell, terwijl je implementatietrajecten coördineert en samenwerkt met Sales, Product Management en Support.

De rol vraagt HBO-niveau, bij voorkeur ervaring als accountmanager of customer success, en affiniteit met SaaS-software. Nederlands en Engels beheers je professioneel.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring als accountmanager of customer success is preferred.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met software (SaaS) is een pré.

Responsibilities

• Begeleiden van een eigen klantenportefeuille via een gestructureerd contactplan, van onboarding tot periodieke evaluaties.
• Signaleren van upsell- en cross-sellkansen op basis van klantdoelen, gebruiksdata en behoeften.
• Coördineren van implementatietrajecten en bewaken van planning, voortgang en kwaliteit.
• Intensief samenwerken met Sales, Product Management en Support om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen.
• Monitoren van klanttevredenheid en actief bijdragen aan een hoge klantretentie.

Skills

Account management

Customer success

Dutch

English

Education

HBO niveau

Tools

SaaS familiarity

Job description

Brys in Alblasserdam zoekt een Customer Success Manager om de klantreis te begeleiden van onboarding tot evaluaties. Je bent sparringpartner voor klanten en signaleert kansen voor upsell en cross-sell, terwijl je implementatietrajecten coördineert en samenwerkt met Sales, Product Management en Support.

De rol vraagt HBO-niveau, bij voorkeur ervaring als accountmanager of customer success, en affiniteit met SaaS-software. Nederlands en Engels beheers je professioneel.