Customer Onboarding & Support Specialist

Oneteam; Rotterdam; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Een SaaS startup in Rotterdam zoek een Customer Onboarding & Support Medewerker. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je bij de onboarding en support. Je krijgt de kans om te groeien richting Customer Success Manager. Gezocht wordt naar iemand die energie haalt uit klantcontact en goed prioriteiten kan stellen. Je werkt graag in een jonge, dynamische omgeving en spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Flexibiliteit in werktijden is mogelijk.

Qualifications

• Energie van klantcontact, helpt graag anderen verder.
• Ondernemend, leergierig en pakt dingen zelfstandig op.
• Organisatorisch sterk met goede prioriteitenstelling.

Responsibilities

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding.
• Beantwoorden en oplossen van supportvragen via chat, mail en telefoon.
• Helpen bij de inrichting van het platform.

Skills

Klantcontact

Organisatorisch sterk

Leergierig

Zelfstandig werken

Prioriteiten stellen

Affiniteit met HR

Job description

Doorgroeimogelijkheid richting Customer Success

Oneteam is een SaaS startup die de ultieme werknemersapp heeft ontwikkeld voor organisaties met frontline medewerkers. Ruim 80% van de werkende bevolking werkt niet achter een computer, maar op de frontline, bijvoorbeeld in retail, hospitality of logistiek. Onze alles‑in‑één app verbetert communicatie, training en betrokkenheid van medewerkers. Werknemers van bedrijven zoals Pillows Hotels, TED's en Albert Heijn gebruiken Oneteam dagelijks. Met meer dan 200 klanten en een jaarlijks klantbehoud van 95% kunnen we gerust zeggen: Oneteam is here to stay.

Jij als Customer Onboarding & Support Medewerker

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die starten met Oneteam of vragen hebben over het gebruik van het platform. Je helpt klanten praktisch op weg, zorgt dat onboarding soepel verloopt en brengt structuur aan in supportvragen. Deze functie is ideaal als je veel wilt leren over Customer Success, SaaS en HR-processen, met als duidelijke volgende stap een rol als Customer Success Manager.

Verantwoordelijkheden

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens de onboarding van Oneteam
• Beantwoorden en oplossen van supportvragen via chat, mail en telefoon
• Helpen bij de inrichting van het platform (gebruikers, communities, formulieren, academy, surveys)
• Klantvragen en taken correct prioriteren, ook wanneer het druk is
• Samenwerken met Customer Success, Product en Marketing om klanten zo goed mogelijk te helpen

Doorgroei richting Customer Success

In deze rol leer je:

• hoe je klantdoelen vertaalt naar de platform inrichting
• hoe klanten Oneteam inzetten in verschillende sectoren
• hoe je structuur aanbrengt in onboarding, support en klantvragen

Wanneer je hier voldoende ervaring in hebt opgebouwd, groei je door richting Customer Success Manager, waarbij je:

• verantwoordelijk wordt voor een eigen klantenportefeuille
• proactief meedenkt over adoptie, engagement en optimalisatie
• strategischer met klanten spart over HR- en people-vraagstukken

Waar zijn we naar op zoek?

• Je krijgt energie van klantcontact en helpt anderen graag verder
• Je bent ondernemend, leergierig en pakt dingen zelfstandig op
• Je bent organisatorisch sterk en kunt goed prioriteiten stellen
• Je werkt graag in een jonge, dynamische omgeving
• Affiniteit met HR, onboarding of training is een pré
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Je kunt minimaal 3 dagen per week werken vanuit ons kantoor in Rotterdam (letterlijk naast Rotterdam CS)